背景资料：2006年3月15日，国家食品药品监督管理局（SFDA）发布了《药品说明书和标签管理规定》（局第24号令）（以下简称《规定》），要求自2007年6月1日起生产出厂的所有药品的说明书和标签，必须符合《规定》的各项要求。由于技术原因，SFDA规定6月1日前提出修改补充申请的药品生产企业，实施时间推迟到2007年10月1日。专家提醒：这意味着一轮全行业的药品“换装”大行动箭在弦上……
一个中型药店经营的药品品规大约在2000～3000种左右，全部“换装”的工作量之大可想而知。而且由于各药品生产企业“换装行动”步调不一，为尽可能地减少包材损失，很多药品生产企业总是到最后时刻才执行《规定》要求，这让基层药店感觉很被动。如果因“换装”不周出了纰漏，轻则影响顾客对新产品包装的认知、导致销量减少，重则使顾客错以为是“假药”不愿购买甚至投诉，药店要遭遇不少麻烦。目前，一些基层药店已经结合各自情况，开始部署“药品换装大行动”，相关准备工作业已展开。笔者在市场上走了一圈，发现各药店药品“换装”的计划、做法可谓是“新招迭出”，稍加汇总，希望对即将全面展开的“换装”行动有所启发：
▲与厂家沟通，强化联动
药品“换装”，主动权在药品生产企业，因此加强与企业的沟通是很有必要的。药店应主动寻求厂家对“换装”行动的支持，譬如协助开展店员培训、新包装宣传等。对销售量较大、品规较多的医药企业特别是品牌企业，药店可建立联动制度，要求厂家提交本企业产品“换装”进度安排或计划表，从而有针对性地做好有关准备工作。
▲制定计划，借机树形象
药品“换装”不仅牵涉药店内部的方方面面，还涉及生产企业、医药公司、上级主管部门、顾客等外部关系，应制定具体可行的工作计划，定期召开有关会议，通报进展情况，解决存在问题。“换装”也是一次绝好的提升药店管理水平、塑造药店新形象的机会。药店的布局、陈列、店内外装饰等平日里一般不轻易改动，“换装”行动可统筹考虑，搭上“顺风车”。
▲加强宣传
在药店门口、店堂内部，可张贴一些《规定》要求的基本内容，或者联合知名厂家制作、张贴一些药品新旧包装对比宣传画（类似于银行里的新旧版人民币对比宣传画）。还可通过当地报纸、电视等媒体加大“换装”行动的宣传力度，使顾客对药品“换装”有所了解。药店可制作一些标语牌，配上朗朗上口的宣传语，譬如“新包装，新形象”、“换装，为了更好服务”、“换装不换质不提价”等，使顾客产生耳目一新之感。
▲开展专门培训
要求店员“熟悉新规定，明确新样式，服务新要求”。药店应加强“换装”方面的培训，使所有店员基本掌握《规定》的大体内容，特别是药品商品名称、通用名称的字体、大小和颜色等要求必须牢记在心，以解答顾客的疑问。店员解释时必须专业、周密、及时、耐心，决不能因“换装”而失去顾客。有关培训工作可协同厂家组织，由厂家提供新包装样式进行对比、识别，强化实战效果。
▲设立“换装”检查官
分片包干责任到人。按照分片包干、责任到人的原则，明确各柜组药品的“换装”由柜组长具体负责。店长可指定1～2人为建制的“换装检查官”，按照药店计划的安排，对全店应“换装”药品逐一进行检查，发现问题及时向店长报告。
▲建立“名录”，逐个消灭
要保证几千种药品一一“换装”，不出一点差错，建立药品“换装”名录是个好办法。每更换完成一种，就在名录上注销一种，直观明了。应掌握一条基本原则：凡10月1日最后大限前“新装”未到位或完不成“换装”的，一律撤架，不能因小失大。被换下的药品也要建档并转移到退货品库，以及时联系、退回生产厂家。
▲举一反三，不留死角
此次药品“换装”，受影响的除了药品说明书和标签，药店广告牌、POP、DM等上面出现有药品包装图案的，如与《规定》有不相符之处或者与药品新包装不符的，均应及时更换或暂时撤下，以免造成顾客识别混乱。
