与客户沟通的技巧的学习

与客户沟通的技巧的学习

业务的工作是什么？
把产品卖出去？为公司赚钱？维护和客户的关系？

冬冬认为：业务就是用来满足客户需求并且帮助客户发现需求的一群人，而帮助客户发现需求的目的就是用我们自己的产品和服务来满足他们，自己不能满足的话，便不帮助客户发现需求。

而达到这个目的的手法就是要保持与客户持续的、有效的沟通。

而最近些天希望可以在如何同客户保持有效沟通上好好学习和思考一下，参考书籍《与客户有效沟通的N个技巧》这里就不再重复书中的观点和文字，着重“罗嗦”下自己的看法了^_^

文间可能会天马行空的掺杂很多自己的想法，生活的，工作的，人生的，都会有了，哎！冬冬这点有些怪。

写之前再给自己打打气：华硕的业务是做什么的？将不可能变为可能的！（冬冬认为应该是将以前方法无法实现的东西，现在出色的实现了才是！鄙视自己乱搞文字游戏）

〖沟通前的准备工作〗

一．对产品保持足够的热情

确切的说是应该对产品和服务保持足够的热情，和对品质的信任。

保持热情的原因很简单，你没热情，鬼才会看你的产品和服务哦！

有足够的热情和品质信任的目标就是让无论是终端消费者还是渠道商都坚定他们的选择是最适合自己的，是最正确的。

如何做到对自己的产品非常热情并传递给客户？

1．  平时要调整好自己的心态

正常工作中要全面了解自己的产品和服务，就像日常生活中我们要很好的了解自己一样。人没有完美的，同样的产品也是，那自己在做人的时候应要清楚哪些是自己的优点，哪些是自己的短处，那是不是每时每刻都要很坦诚的告诉别人你的弱点在哪呢？估计那样会死的很惨，自己知道改就好了，那产品也是一样的啊，产品有瑕疵的地方，自身要争取去改，但是顾客没有问起的时候未必要把一些缺点当成优点一样来讲解，尤其是去谈生意的时候，之前脑子里面应该对产品有非常详细的了解，对于产品知识不存在问题，心里面也应该知道产品的不足和回答方法，更重要的是，告诉自己，我们的产品和服务就是最好的，最适合消费者的。

呵呵，估计和谈恋爱找老婆一样的，哪有老婆是完美的啊，每个人都有不完美的地方，如果每天都纠着爱人不足的地方说，天啊，那不是婚姻，那是地狱哦，就像我现在对宝贝说，宝贝我爱你的，你在冬冬心中一直是最好的，最适合自己的，一辈子都是最适合自己的，这辈子选择了你，我就最幸福了！！！嘿嘿，小日子幸福的很啊！

2．  用正向和激励的语言

这个好解释了，用积极的语言会让人有积极的想法，和加深印象的做法类似，冬冬每天都去想自己在35岁之前一定会有属于自己的benz s600，每天都朝着目标努力，所以不断的正向激励自己和激励客户是一样效果。（嘿嘿，宝贝冬冬对你承诺的东西，也会实现的

3．  在挫折面前坚定的信念

做业务的没有谁是心想事成型的，就是不断的磨练、挨“劈”才成才的，就像冬冬前面说做业务要脸皮厚，要作好业务，一定要有很强的抗压能力，面对公司内部的、行业竞争的、家庭的不理解的、非来

[1] [2] 下一页