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网店销售秘笈

作者：创业学徒文章来源：路桥人网点击数：更新时间：2007-8-3 [进入专题]

总结三个月的开店经历，我只有一点最深最深的体会，两个字：真诚！

人心都是肉长的，将心比心，以心换心，才能得到理解与支持。我愿意将自己这三个月关于对真诚一些体会和理解写出来，供和我一样的新卖家参考，也请各位大卖家给予真诚的指导！

1、真诚就是打开心扉地面对顾客。在这个虚拟的网络世界，我们没有任何掩饰的必要，你越发坦诚，也就越发可信和安全。把网络带给我们的面具统统拿掉，顾客看到的就一定会是一颗真诚滚烫的心！

2、真诚就是实事求是地介绍产品。因为淘宝卖家的产品进货渠道不同，所以价格也参差不齐。让产品价格时刻都是淘宝最低的，我们的难度很大，大概也是不可能的，但是让我们的商品介绍是最真实的，却很容易就能做到。顾客看到了这些实事求是的介绍转头离去并不可怕，而顾客拿到商品后深感失望才是最要命的毒药，最后招来一系列的投诉，退换，差评会消耗我们很大的精力，也给我们的信用造成致命的伤害。因此，不要有任何夸大，不要有任何欺瞒，一就是一，二就是二，小胜靠欺，大胜靠德，诚信才是发展的硬道理！

3、真诚就是设身处地为顾客着想。站在顾客的角度考虑问题，永远考虑的比顾客更多一些，永远走的比其他卖家更远一步！我们的服务才能真正到位，产品售出的麻烦才会更少，顾客也才会更加满意，我们的生意才会更加火爆。网购对大多数顾客而言，还是一件非常新奇刺激的冒险，任何一点小小的打击，都会给我们从事的网售带来莫大影响。我们要我们的事业有一个光明的前景，就善待我们遇到的每一位顾客吧，让他们从我们这里信任网购，收获惊喜，只有这样，才能带动更多人加入到网购大军！

4、真诚就是不折不扣地执行规则。淘宝作为中国电子商务诚信联盟发起网站，努力打造中国最优秀的安全诚信的交易平台，而这个伟大的目标的实现，仅仅淘宝自己是不够的，很大程度上也需要所有卖家和买家的配合，安全诚信的交易环境是买家的希望，更是卖家的福祉，我们大家的共同利益都押在这个公平诚信的环境上了。任何一个置游戏规则不顾的人，都必将自食其果！

5、真诚就是货真价实的产品。我也是做了网店才知道，原来珠宝首饰还有很多形形色色的A货、B货、C货，这样的话卖家就得负起责任来，不要以假充真，以次充好，标的是A二卖出的是B，顾客收获的是失望甚至是绝望，一传十，十传百，百传千千万，长此以往，我们大家的生意都将无法继续！

6、真诚还是一句热情的问候、一句小小的祝福，真诚还是百问不厌的态度、百挑不烦的精神对待每一位顾客的留言，对待每一位顾客的问题，都要坚持热情、真诚，不管他们的问题多么可笑，多么幼稚，都要去认真对待，热情答复，尽自己的最大可能想方设法让顾客满意！

以上六点是我的浅薄之见，在我开店的这些日子里，虽然非常缺乏经验，但是从真诚这两个字里，我却依然得到了很多很多。我越来越强烈的感觉到，打造网上购物的光明前景，更多的责任在我们卖家，只要我们坚持用自己的真诚去打动每一位顾客，淘宝就会变成我们国人购物的天堂！

我的小店马上就要百日啦，虽然依旧没有盈利，但我仍然感觉了浓浓的暖意。淘宝的冬天是不是就要过去？淘宝的春天是不是就来到来？这一切我都不得而知，我只是坚信，只要把真诚坚持到底，我们就一定能吹开淘宝的春天！

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