成功销售法宝培养老客户忠诚度实战策略

在淘宝走过了一年，经历了许多的哭哭笑笑，留下了许多的网络真情与感动。先和大家分享一段真实的对话吧：
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那我就买这条短裤了,小码哦。
OK，没问题。
还有http........这件，不知道有没有我穿的码。
真有点遗憾，这件上的时间比较长了，现在没有您合适的了，您早买好了，呵呵。
那就算啦，我早看到过这件，这几天你这里不是卖得不好吗，我想随便买两件帮你拉动一下人气呢。
好感动！！！
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这是一个我的老顾客,一段时间销售很差,连一个问的人都没有,真没有想到老顾客会这样捧场！
卖谁不是卖，为什么一定要维护老顾客呢？
1、买方与卖方由于曾经有过交易，相互间的信任度很高，安全感也更高。交易会更为轻松和愉快。
2、对买家品位、消费习惯、风格等的把握程度比较高，错误推荐的可能性比较低。

3、老顾客对你的关注程度更高，对于不做任何宣传下的固定浏览量中一半以上都是老顾客，每天都悄悄的来，悄悄的走。
4、给你带来更多的买家。老顾客在无形中会给你做一个免费的宣传呢。
5、有问题出现时，更容易沟通，很多卖家都碰到过这样的情况：买家连个招呼都不打直接给了中评或差评。通常对于老顾客，这种顾虑完全可以打消啦，有什么问题都会直接说明，而且更容易能够体谅你。
6、对价格的敏感度比较低，基本不会让你为讨价问题而头疼，而且你们之间已经建立起来了相互间的信任度，高价位物品卖出的可能性更高（这点对与卖家应该都是心知肚明的，价位越高往往意味着利润也就越高。）
　　说了这么多好处，老顾客又是怎么样维护的呢？
1、新品推出策略：大约多长时间能在店中推出新品，如果没有新品，那么老顾客每天来光顾的就是那些东西，没有新鲜的血液，再漂亮的DD看了一百次还没有变过，也就觉得不再好看了。对于服装类最好每周都有新品，都让顾客觉得有些东西在更新，有些东西在引起他的好奇，不断的推陈出新是让老顾客回头的不二法则。
2、公告策略：既然推出新品了那么就不要让它默默无闻的出场，这样和没有新品也没有什么区别的，老顾客最多也不过是觉得以前可能漏看了这一款。最好能让它隆重一些，其实我关注过很多店铺，发现往往生意好的店铺公告总是变着花样的出，让顾客们一进店就知道有新DD啦，给他们一个一睹为快的惊喜。
3、建议和问候策略：这种问候需要我们把握好，因为人们都有一种抵触推销的心理，那么在给顾客问候的时候不要给顾客造成在给他们推销的心理压力，要营造一种买不买都没有关系，我们只是朋友这样一种谈话氛围。这样会结识不少的朋友，有一个买家MM，我们就是在网上第一次交易中，问我怎样搭配更好，当时觉得自己的店里没有更好的搭配，所以在网上找了其他家的款，帮她构思一个搭配方案，就这样，她成了我的一个老顾客，后来买什么衣服总是先到我这里逛逛看是否有适合的。人们常说的送人玫瑰，手留余香，看来没错。在给顾客建议的时候希望卖家不要只是一门心思的去推销自己的东西，往往我们看到好的，或适合的也可以给他们去建议。只要把心放宽一点路就会更宽。
4、活动策略：千万不要忘记了定期搞一些优惠，促销，礼品赠送之类的活动，让顾客觉得你的心里总是有他们。
5、差别优惠策略：生活中我们总是希望我和别人有所不同，所以一定不要忽略了老顾客的特权哦，制定一个新顾客、老顾客、黄金VIP甚至还可以有钻石VIP的不同优惠策略，让他们都能有一种优越感，可能优惠的那点对于购买能力很强的老顾客来讲并不算什么，可是消费的心里滋味可就大不一样啦。
6、不要总把对手当敌人：对于网络的卖家来说，总是会出现一些碰车，这是很正常的，不要总是把和自己卖同样东西的对手当成敌人，因为有一些顾客可能是我们的对手给我们带来的，买家在被一件DD吸引之后，有一些比较冷静而且有经验的买家这时可能要在网上进行搜索比价了，这些顾客就是我们的对手带给我们的，或者你对手的顾客一旦某一天与你的小店邂逅，那么我感保证她会格外关注你这里的。我对于新来的顾客通常会了解一下她以往的购买状况，一方面了解她的风格喜好顺便也就可以看看如果她买过自己店里也曾有的东西，那么不防把她也当成自己的老顾客，把对手的老顾客也当成自己的老顾客，是不是也会让她有种宾至如归之感呢。
7、语言策略：我们都曾因为一些温暖的话语而感动过，而感动我们的并不是那些豪言壮语，而只是一些呵寒问暖而已。在自己突发灵感时冒出的经典语句记录下来，以便经常使用，成为习惯性工作用语。在语言上我们吃点亏其实并不算什么，经常多去承担一些责任，在一些非原则的小问题上如果顾客有什么抱怨，与其叫真儿不如直接把责任揽来好了。比如....这个问题是我疏忽了，给您带来的麻烦再次表示歉意，我会尽快帮您解决好.....自己实验过很多次，发现效果真的很好， 类似这样的语言，只要自己觉得管用就不防总结下来，当做必修课每天都看一看，和顾客聊聊，每天多用一用，人们都是不嫌礼多的。维护好老顾客，相信生意会越来越好，而且老顾客这个队伍也会越来越大的。
　　以上只是尽我所想的，就算是抛砖引玉吧，大家有什么好的建议想法都拿出来一起分享哦。