我的淘宝卖家经历

其实这个贴子的主题名称不是＂哭完后再继续写下去＆我的淘宝卖家经历＂因为刚刚的不小心导致本来已经写完了的贴子一下子化为了乌有，心疼啊～整一个下午加上半个晚上写出来的ＤＤ啊，手都快冻成冰块了，肩也酸痛得快直不起来了。结果．．．．．．
我的德意屋＆妮子小店开业也有一个月零８天了，呵呵业绩自认为也不差哦做了13000多呢！（不要笑我哈有点自恋了～）把这个贴子放在经验畅谈居里面有点（嘿－嘿－底气不足啊说不定掌门也会有此想法呢）说实在的有点不好意思，怕写出来的ＤＤ上不了台面．没办法还是厚着脸皮写吧，说不定能给淘友们有一些微不足道的帮助呢！给我点支持哈（多回点贴子砸我没关系，不要挥着棍着想揍我就行！）

我男朋友是做ＩＴ行业的，对于在网上做生意几年前就听他说起过，不要钱就可以在网上开家自己的店，看看有合适的货品就可以在网上成交，然后卖家就把货快递到家．有点＂天上会掉馅饼下来的感觉＂－－怎么可能呢？商场超市那么多，放着现成的不要人家有病才会去那上面买ＤＤ呀（不要骂我哈，以前不懂事犯的错现在知道错了）现在想起来有病的是自己呀！早知当初开始干了我岂不是发达了！！！！我一直都是从事服装零售管理的．直到今年的５月份辞职回家开了一家服装店．这期间ＢＦ和很多朋友都说在网上也开家店啊，不错的，不要成本，反正你有实体店又不用愁货源．经不起利益的诱惹啊！想想朋友的话也确实，总不至于赔本的，权当消遣吧！于是真的下定的决心！

其实说做也不是那么容易的，必竟我算是个网盲啊，几乎是除了会打字会上ＱＱ什么也不会！以前除了工作用电脑就很少接触电脑了，就算偶尔无聊也就是上去玩玩扫雷（呵呵让我男朋友的话说是个只会上网玩弱智游戏的弱智）．没办法，趁去广州进货的间隙去了新华书店买了一本＂新手网上开店必读＂的书逼着自己看完了，然后按照书上的推荐买了一台数码相机，要男朋友帮忙弄了台组装电脑，一切准备就基本上就绪啦！接下来就是在网上注册ＩＤ，去银行开通了网上银行卡．在等待通过淘宝的验证的同时我开始了ＹＹ的拍摄工作．接下来就是图片的处理工作了，ＢＦ也实在是经不住我的虚心请教帮我找了一个photoshop视频老师给我．给个网址给有需要的淘友哈：http://tech.163.com/special/f/00091EMV/fifphotoshop7.html真的不错哦！（不过我也还没学完呢）．终于等到１０月２５号，我的网店终于可以正式开张营业了，当时的心情现回想起来都是难以形容啊，也许我实体店开业的当天都没有如此的激动过吧。开业的前几天，我每天的第一件事就是上网上淘宝上我的德意屋妮子小店，然后几乎是整天都睁大着两只双眼企盼着有客人来找我，不买问问都好啊！可惜几天来一直都是失望再失望。心情也低落到了极点，如是打电话问有经验的开网店的朋问为什么？结果朋友说网上刚开业几天没人看，很正常啊，一两个月不开单的都不少呢！！听完朋友的这番应该说是安慰的话吧，我只差没当场晕死！！！OH~~~~`我的天啊！！！（眼前真是一片黑暗啊如果有上帝请您一定要求求我啊！！！）（虽然开网店前有过不赚钱也没关系的打算，但此时又怎么可能完全不在乎呢？？？？对于一个追求完美的我来说，我必须坚持下去，而且要把小店经营的有声有色。也正是因为这种执着陪伴着我和我的网店走出了完美的第一步。（嗯、嗯、费话说了一大堆了！）还是说点有用的，也许对大家有些许的帮助呢！！！呵呵总体上分下面几部份吧！

一：学习（从学习中不断的提升自己）

1、经常去同行特别是那些凭本事赚回了几星几钻的那些有经验的的网店转悠（呵呵，可以学习人家网店好的装修模式、独特的风格等，）结合自己的不足加以调整，不断的更新才能不断的进步。

2、如果有机会能和有经验的卖家淘通和交流也会让你受益菲浅啊！（学学人家的管理、运作模式、经营小窍门。。。。。好多呢

3、每天抽时间上淘宝的论坛看看，特别不可错过的两个论坛一个是自己经营的这类别的论坛（像我是做服装的就不会错过鞋帽居里面的一些经典贴子）另一个就是经验畅谈居了（这里面能让你学到很多不会而且又绝对有用的DD哦。像：做动画图、设计个性签名、加背景音乐。。。。。好多的。）不过记得看贴要回啊，不然这是对楼主劳动成果的不支持哟！不是马上能学会的DD可以先把贴子收藏起来有空再慢慢研究！

4、不懂的地方一定要问哦！！！不能因为一个小细节上的失误造成不可挽回的影响。我这里推荐我常用的寻问方法，一般我不明白的问题都是去淘宝客中里查找相关的类别里看有没有答案，如果实在没有的话就发邮件留言给客服中心，一般客户都会在几小时内会给你满意的回复的！

第二、：淘宝卖家必不可少的四件法宝

1、淘宝旺旺这是我们作为卖家与买家之间最好的淘涌桥梁（嘿嘿，刚开业的时候真的好笨，连淘宝旺旺是什么都不知道，有一天男朋友问我说：你有旺旺吧？我一惊：旺旺，名字这么俗的一个DD用它做啥子用咯？在他的游说和建议下我也试着去下载了一个，没想上那天真的我的网店有始以来开张了哟！！！而有在上面还有好几个客户找我询问呢！！！！！！！呵呵真是如获至宝啊！！！）是一种能让买家感觉看得见的轻松愉快的交易啊

2、支付宝这是对买家很有用的一种在网上交易的安全保障了，使用支付宝让买家会觉得有一种最起码的安全感！有些卖家可能认为这DD只是对买家有保障，对我们卖家没多少用，其实这种想法太没有头脑了，一个卖家如果能让买家放心，在各方面能得到某些权益的合法维护他们才能真正的安心购买！更何况作为一个卖家能诚信自己的商品和服务会使客户满意的话那又担心什么呢？？？？？？而且使用支付宝能更好的打击那些不法的网上游民。（说句不爱听的话，作为淘宝的卖家对维护淘宝上的秩序是应尽的一种责任！我个人的认为哈~~）

3、计数器这DD帮你了解自己网店的人流量等等，提供准确的数据以供店住们的参考和分析啊（没有安装的可以从：http://www.lattecounter.com/这个比较简单的。呵呵如果更好的不防也告诉我哟！）

第三：客户管理（这个我暂时没摸出来特别好的经验供大家参考。我自己用的是两个比较笨的办法啦！）

1、在淘宝旺旺显示窗口中的最低下有更多。。。里，点开后会出现个对话框中有个添加组，我们可以在这里面设置添加上一些其它的组如：已购物客户组、意向客户组、价格有差异组、贵宾客户组等等（这样可以方便我们以后根据不同组类不同的身份给予不同的服务）

2、将每一笔成功的交易和顾客打交道时对顾客的爱好、要求等方面用专用的本子详细记录下来。下次和顾客交流时一翻开笔记本就知道这个顾客的喜好。交谈时会更愉快，让客户更满意哟！

第四：服务（服务又大体上分为售前诚信很重要、售中讲信用很重要、售后沟通、关心问候客人不可少三部份）以下是细节上的一点点建议

1、对顾客的每一个提问都要做回应，而且要尽量给予详细的回答

2、与客户交流时的语气、用词、表达方式以及必要的敬语都很重要

3、不要催促顾客购买可成交，让客户有个思考的空间。想好了再买，买回去后的满意度会高不少。

4、用事实说话，实话实说。售前尤其要注意，不要有欺骗和佼幸之心理（不适合你客人需要的DD不要强卖，产品质量不合格或者有某些问题事先向客人讲解清楚。）事前先做好沟通，才能更好的杜绝事后一些不必要的麻烦。

5、一诺千金，答应顾客的尽可能去做到，做不到的事前最好不用肯定的语气回复客人能或者不能。如果一旦应许了顾客却做不到会降低顾客对你的信任度，加深对方的失望度甚至改变对方对你的印象。

6、换位思考试着双方交换立场考虑问题，对遇到意见不一致的问题时这种方法很有用的哦！

7、理解顾客购买时的心理，尽量满足顾客的要注！

8、定时与顾客沟通交流。多听取客人的意见！共同分享成果。用心去与顾客成为朋友

总之顾客是上帝，我们在用诚心去感动他们的时候千万记住一点不可违背原规哟！！！（也就是不能为了一味的满足客户的要求而放弃了一直以来店里所制定的规矩）这好像有点自相矛盾不过仔细想想会悟出这个道理来的！

第五：宣传（其实这点上我也给不了大家什么好方法，正在摸索当中呢。。。。。）

1、设计个有个性的签名，在发贴和回贴时都可以自动显示在你贴子的最下方，呵呵这是很省事的宣传哦！

2、友情链接的合理使用，能帮助你提高店铺的流览量哟（广告删除,护法小果4、在QQ上也不忘记把自己的淘宝店网址写上去啦！

第六：货源

这是个关键的问题，不过帮不了大家哟。这得靠自己咯！！！不过我的网店上基本上是做品牌的，觉得做品牌的正品比做非品牌好做不少的。必竟一个知名品牌经过几年或都十几年的磨练才成就出来的。而且做为一个品牌在市场上肯定有它的市场，它的发展空间、它的消费群体、和品牌知名度！嘿嘿~~~这可是无形的广告宣传啊！！！在我看来做品牌比做非品牌简单很多，有固定的货源不用东奔西跑的找货，那样也省去了一大笔的跑腿费呀！！！如果有机会，一个店铺能做几个品牌的货那就再好不过了。让顾客有挑选的余地，购买率会更高哟！！！

好了，终于可以搁笔了。如果有大家的支持我会继续努力的。真的希望在淘友的大家庭中，能共同成长，一起分享生活、工作上的点滴！！！