三钻卖家教您锁定固定客户群

三钻卖家教您锁定固定客户群

当您在为自己没有生意着急的时候索定固定客户群无疑为自己加上一道有利的商务保险。

不知不觉三钻了也成了商海中的一名不大不小的老板啦（呵呵自封的）。拥有2个实体若干个互联网店百分百好评的信誉。（鼻鼻酸了）从一个懵懂无知的门外汉成长为一个拥有几千个固定客户群的内行人。我有自己的一套独有的销售经验。现在与大家分享一下（大老板不要笑话哦）

一：诚信为本一诺千金！顾客至上人品为先！

这是做人最起码要坚持的原则。做起来并不困难！只要您自己坚持问心无愧还要有一个（我不入地狱谁来入）的宽阔胸境，其实有时候人过不了的是自己那一坎！如果经常坚持换位思考，即站在对方的立场上为他人想下，及时沟通，那么所有的麻烦都会迎刃而解！

小小案例：顾客15元低价拍到童套2件，实体店35元清仓1套顾客侃到30没舍得给，很想找借口对底价拍到这个顾客的淘友说声sorry已经售出，但我做出一个让自己无悔的决定给了她（一个实体店买一套的价格给了她2套）后来顾客收到后连声说好！通过后台我看到她又回来拍啦！呵呵，又成功巩固了一个固定客户！但是俺们起初可是为了拍卖的运费有一点点小小的冲突哦！我很肯定和自信的对她说绝对物超所值且丢失包赔。我店拍卖的商品运费含有商品本身的保价且物品描述都有拍卖细则滴！该淘友收到后连声称赞欲要批发！HOHO

二：同样的商品比价格同样的价格比服务同样的服务比售后同样的售后比技巧

小小案例：换季清仓的衣服我会把她以一元荷兰拍的形式上传到店铺，这样轻而易举的获得推荐位，从而吸引更多的淘友进入自己的店铺。因为商品多种类全价格公道。很多淘友为了节省运费会一起统购其他小商品。于是我们推出满百送礼的小促销活动。基本和实体店同步促销，且吸引了不少专业采购家的眼球哦！

那么千里之外如何保证顾客能再次回到您的店铺呢？！非常关键的细节

1包装干净整洁且每个包裹内都附上一份友情小帖士和产品清单便于顾客收包裹时清点。温馨肺腑的语言让千里之外的顾客能切身感受您的真诚和热情。有时候好感能超越商品本身的价值哦！

2物品描述清晰无误决不误导消费者（这点我做得不够完美，因为商品众多维护不过来，但我是尽最大努力去做得更好，且发货前都要亲自和顾客确认尺码颜色以及其他）即便是瑕疵缺陷我们都会真诚的坦率的告知对方。不可否认挑剔的顾客还是蛮多呢，有同行会问，那您是如何对待挑剔的顾客呢！？我曾收到几个中评一个是顾客收到的商品和她想象的不一样，另一个是发货前检查导服装里子有一丁点缝纫机油根本不影响穿着但物品描述没有特别说明于是我和她说明。该顾客毫不犹豫的给我一个中评。理由是她太喜欢那件衣服了但拍后感觉得不到很失望！沟通是心灵相约的桥梁。通过沟通我和她更换了不用颜色的另一款收到后她给了我一个大大的好评！我与对方成了好友。对方也成了我的回头客了。还有一点要勇于承担错误！俗话说金无足赤人无完人。我们在人生的旅途中谁又能保证自己万无一失呢？！偶尔会有发错包裹或者为检查到的瑕疵顾客只要与我们沟通，我们都会接受且补偿！呵呵，这点坚持下来蛮困难的，因为绝对是要舍弃部分银子才可以的哦！但是有了顾客群有了信誉您还怕没有生意嘛！俺店赔偿大约有不下500元！没办法自己的失误义不容辞补偿，淘友收到补的超过本身购买商品价值商品连声称赞！HOHO!？请您浏览心血制作（?????差评之后☆将心比心☆??）我店的每一位回头顾客都是我们用心诚和诚信索定的！完全可以问心无愧的大声吼的！

3、关于货源。不少淘友会在阿里采购，我也在那采购了部分商品，但我发现阿里垃圾货源很多的，不是像大家期待的那样完美。这样上传商品的时候一定要如实描述不放过任何一个瑕疵，毕竟价格便宜有部分讲究实惠的淘友还是会接受的！我现在偶尔外出但因为时间关系自己很少外出进货，一般都是家里人帮忙外出进货~，我专门负责网络销售因为比较熟悉，还有放不下亲爱的淘友哦！上万款商品根本无法一一上传，因此还是实体店采购选择余地大一些的。但是实体店很多顾客都是从网上观望后走入实体却感觉价格偏高。对此我们也做出详细的解释。请看贴子（〓〓互联网价格为什么比实体店价格低这么多〓〓）再对本地顾客说其实您也可以买到物美价廉的宝贝，您只要拍下支付宝付款俺们会把您要的东东给您送到家的哦！

4偶遇野蛮淘友

她常会拍下你的东东然后玩失踪捉迷藏。俺通常不会差评任何一位这样的淘友。常常安慰自己也许人家忘了或者人家是新手不会操作等等。但如果她拍下不买联系不上再给你来一个无缘无故的差评投诉的。我会斗争到底滴！虽然商场如战场，同行是冤家，但低劣的商业手段是让人不齿的，我们与人为善宽容为美，但绝不表示这样就是随便可以欺负的哦！正能压邪滴！

三：团结就是力量，商盟是后盾，群组是核心，淘友遍天下，聚会话家常！

一直没有加入任何商盟是等待齐鲁商盟的成立！爱山东是因为这是俺的家！有了这个商盟便有家的感觉！那么群组是我自己的一个小小的家园，在这里大家可以畅所欲言，找到体贴温暖的感觉。我曾经到别的群参观了一下，很多群是不让发促销信息的。那您把淘友招过去干什么呢？我发了一个促销立刻听到一个群组会员（也是淘宝开店的MM毫不留情的说踢出去！我还没等她踢就自动退出了。呵呵，我的群欢迎大家畅所欲言，只要不刷屏不适用恶劣语言一律畅通无阻畅所欲言！！欢迎大家勇敢的加入索爱完美QQ群！群号可以商店普找下啊，否则有广告嫌疑在这里就不公布了！

四：美化店铺热情周到充满爱心善待他人

店铺装修好了观赏的人自然多，还有通过淘友对您的每一个评价可以侧面了解你的商品人品！那些尖酸刻薄的淘友更能给您带来商业灵感！至少我是这么认为逆境真的能够锻炼人的意志哦！让顾客放心让顾客满意让顾客在任何需要商品的时候首先想到索爱是我店无悔的强烈的追求！呵呵！！！！有一个顾客买下商品后死活就说没看到拍卖规则。好的，那咱重复发给她，因为误点给他说了运费不加后来她死活就任这个理我看东东加起来不到20元就是全赔了也不过20元。算了给她吧。因为机子病毒忘记她说的商品特征再上线留言她2回都确认就是不答复。发完后也说没关系。但收到商品后迟迟不确认说和她要求的不一样。唉！遇到难缠的买家很无奈。本来拍卖赔本又给她让掉几元钱的运费她还不知足。那我白送总可以了吧那个包包有18元买到的给她5元-最后又给他退款5元。呵呵，最后看她评价原来好几个差评。对于这样的买家，得罪不起，虽然鄙视，加为黑名单就可以了我还是好评对方了，和起生财嘛。希望淘宝能在这方面设置一下不要让加为黑名单的顾客和马甲顾客任意乱拍！避免更多的恶拍现象！还有同行拍下服装说不好的，既然你也是做这个的，那您拍下同行商品的目的就是很明确了，咱也没必要解释更多了。商场就如同战场，低劣的手段是永远无法走上上端的！

不管如何，细节是一定要注重的，但我们也不要忘了我们来淘宝的初衷-赚钱养家糊口，我还有一分说的过去的工作和薪水，但真的是热爱淘宝，而且对任何自己认准的事情都会很认真的去努力做好，现在离开淘宝会失眠滴。典型的淘宝综合症！

好了，要下班了！到此为止！这么长这么肺腑不加精华和置顶可惜了。请掌门护法履行好自己的权限哦！（沉了精华损失自负哦）淘友帮顶哦！HOHO！大家周末愉快！