两钻卖家与您分享：网店经营之八大方面，N条经验！

      经过半年多的努力，我的小店升两钻了。我很早就注册了这家店，06年初开始正式经营，4月份成为专职卖家。熬过了最初寂寞的日子，终于走到今天，一直有朋友来问我开店的经验，我想还是来这里写个帖子，给更多的朋友分享吧！我文笔不好，请大家多多包涵！马上开始言归正传，大家不要打哈欠啊！

一、开店前的准备
1、确定卖什么？这个非常重要，一定要卖自己喜欢的、熟悉的东西，只有这样我们才能在介绍商品的时候充满自信，让买家感觉到你的专业。
2、注册一个好记上口的ID,让买家更容易记住你。KIKI当初没想到这点，现在已经不能改啦！后悔ing……取一个响亮的店名，如*****童装专卖，让买家一看就知道你卖什么，让人感觉有一定规模，并且非常专业。
3、如果你已经有了好的货源，那是最好不过了。对于没有货源的新人来说可以先试着做代销，能够避免投资风险，了解市场和自身定位，积累经验。但是一定要找一个好的上家，商品的质量好，服务好，你还能向他请教很多东西，可以少走很多弯路哦！缺点是看不到实物，介绍起来心里没底，建议向上家少量的拿些样品来了解一下。
4、商品数量要多，但是不能太多；商品种类要全，但是定位要明确。几千件商品、几十个分类，买家可不会有那么好的耐心看哦！所以我们定位一定要明确。比如我是做儿童类商品的，我的商品就是围绕儿童这个主题，出售童装、童鞋、玩具等，如果再卖男装、摄影器材等就会显得太杂乱。
5、等到生意做得顺利，可以考虑多增加些品种。买家在你这里付一次运费可以买到很多件东西，就连本来没想到要买的也一起买了，这就是所谓的一站式消费和连带消费。不过最好还是不要脱离你店的主题。

二、店铺装修
关于如何装修，这类帖子已经很多了，到淘宝大学好好看一下，人人都能成为高手，我只想说一些我个人的看法。
1、商品的图片要有一个统一的边框。每个商品的颜色都不同，有了边框可以使店铺看起来比较整齐舒服。
2、图片背景不要太花，最好是单一色。可以突出商品，给买家一个好的视觉效果。
3、不要放背景音乐，如果实在要放的话尽量选择柔和舒缓的音乐。音乐出现要比店铺页面打开慢一些，当买家专心看商品时，激烈的音乐一下子出现，会把买家吓到的。如果买家同时打开几个店的话，各种音乐混杂在一起，那是什么感觉？买家第一反应是关掉店铺，而不是去按“esc”。
4、不要将所有的宝贝分类都做成图片，这样打开的速度会变慢，往往店铺打开很久都看不到分类。建议只做领头的图片和大分类的图片，这样既美观，又不影响买家浏览，而且便于随时更改。
5、店铺公告的挂饰不要太大，小小的就可以了。那种很大的挂饰一下子遮住好几个商品图片，买家要等着它慢慢移上去才能看到商品。
我们要给顾客一个美观、舒适、便捷的购物环境，而不是处处去考验买家的耐心。

三、商品定价
1、在给商品定价前先在淘宝上搜索一下类似商品的价格范围。搜出相应页面后点一下“价格排序”，商品的价格会从低到高的排列（点两下是从高到低排列）。这样我们就能轻松了解自己商品的价格范围，参考自己进货的成本给商品定价了。
2、定价前仔细斟酌，一旦定下价格就不要随意更改了。因为以前的老顾客会时常关注你的店，如果你的价格一直在变动，会让你的老客户对你失去信任。
3、定高价要适度。太高的价格会让买家望而却步，从而使商品点击率减少，买家与你交谈和进入你店铺的机会也会减少。如果网上类似产品很多，那就更没有竞争力了。假如你的商品是独家经营或卖的人比较少，价格可适当开得高一些。
4、开低价要适度。网上竞争的确是激烈，但是大打价格战，一味的降低价格也是很愚蠢的行为。这样不但造成恶性的竞争，同时也会让你出售的商品在无形中贬值，最终的结果是大家都没有钱赚！赚心是必要的，但是不能不赚钱。
我们要对自己的商品有信心，不要只图眼前的利益。要做好做大，更需要的是商家之间的团结。

四、销售
有礼貌、态度亲切，这方面不用多说了哦！我要说的是自己的一些体会。
1、有人问：我们大家都卖一样的东西、开一样的价格，为什么有的店生意特别兴隆呢？其实做生意首先要会做人，我们和买家的交谈方式很重要，有时候我们的一句话就会决定买家的去留。将自己放在买家的立场上来思考问题，你会有很大的收获。
2、多多学习与产品相关的知识，在买家选购商品时给予适当的建议，这样很容易建立起买家对你的信任。
3、现在很多钻石以上的店铺都有“高级店铺”的功能，可以给买家发会员卡，给予折扣等。但是大家都发会员卡、都打折的结果等于是没有打折。每家店都一样，买家就不会有惊喜了。而且很多买家，还会在你的折扣基础上再还价、要求包运费等等。其实买家在购物过程中也同时在体验还价的乐趣和成就感，针对买家的心理特征，使用不同的销售方式和技巧，是非常值得去思考的。
4、几乎每个顾客都会还价，但是切忌一次降低很多价格，这样给买家造成的感觉是：“你还有很多利润空间，肯定还能便宜些”、“你是暴利型卖家”。
5、在顾客一次购买了很多件商品时，为了图方便就只拍其中的一件商品，让你修改一下总价。请注意：这样做对我们卖家是非常不利的。比较好的做法是，给买家做一个专拍，商品介绍里面写清楚所购商品以及价格、运费等，以免造成纠纷。
6、很多店主会给顾客赠送小礼品，这种做法是值得推荐的。要注意的是，不要事先告诉买家要送礼物给他，要给买家一个惊喜。另外，礼品的选择也很重要。很差的、看起来廉价的礼品还是不送为好。我们送的礼物不一定要体面过人，但一定要投其所好，根据买家的性格选择相应的礼品，让买家真切的感受到你的心意。要知道一件小小的礼品也能反映出店的档次和店主的品味哦！
7、交易成功后，买家会问几天能收到东西。我们要把时间说得稍稍长一些，这样当买家提前收到物品时一定会很开心的。千万不要为了讨好买家而少说时间哦！

五、发货
1、仔细核对商品和发货单上的地址，发货前再次检查商品的质量、包装是否完好。在包裹单或快递单上注明物件名称和数量。
2、一些容易粘灰的衣物、玩具等，最好用粘性滚筒刷粘一下（大超市有售）。KIKI推荐给大家一个简便的替代品，几乎每个卖家都有，就是封箱带。拉出一段反卷起来在物品上滚动，可以起到和粘性滚筒刷一样的效果。
3、如果衣服已经被压得皱巴巴了，那就花点时间烫一下吧！我们要给买家最最完美的商品，争取最大满意度。
4、包装一定要牢固哦！不要不舍得封箱带，如果东西损坏了损失会更大哦！

六、快递的选择
1、几乎每家快递公司都有人骂。其实错的不完全是公司，是下面的快递员。找一个好的快递员比找一个好的公司更重要。和快递员搞好关系，价格什么的都是好商量的。
2、要注意每个快递公司规定的首重不同，有的是1斤，有的是1公斤。除了首饰等东西，其他衣服之类的很容易就超过1斤了。像圆通就是1斤首重，超过1斤江浙就要加2元了。
3、别忘了向快递员索要塑料包装袋，有的快递公司价格虽然便宜，但是在包装上面却是非常小气的。要知道自己准备包装袋也是一笔不小的开支哦！

七、信用评价
信用评价也是一个展示自己的窗口，买家在决定购买前常常会看一下你的评价。
1、写上一句赞美、一个感谢要比单一的好评、或者一条广告更有效果。
2、买家评价下面的解释部分也可以写上几句的，让买家感受到你的用心。
3、有些中评和差评都是在没有沟通的情况下发生的，这点KIKI已有深刻的教训了。所以我会在发货后给买家旺旺上留一句话：“您在本店购买的***商品已经发出，**快递，单号：****，查询网站或电话：******，请注意查收。别忘了在收到后给个好评哦！如果有任何不满意请先与我们联系，我们会尽量让您满意。”
4、常会有买家拍下不买的现象发生，我们千万不要置之不理，也不要急于投诉+差评。因为其中有一部分是新手买家，他们的确是有诚意购买，但是不会操作。你可以主动和他联系，耐心教他怎样做。如果最后他在你的指导下交易成功，他们就会成为你的忠实顾客，通常第一次的成功购物体验是会给买家留下深刻的印象滴！

八、健康是金
作为淘宝卖家的我们，每天长时间坐在电脑前，常常睡眠不足，饮食无常，或喜或悲，生活毫无规律、缺乏锻炼，我们的身体健康随时在受到威胁。
1、健康才是革命的本钱。尽可能的调整自己的作息时间，让生活规律起来。
2、用平静的心去对待每一个买家，每一次交易，不要让无理取闹的买家影响到我们的情绪。
祝大家身体健康，生意兴隆，生活美满，笑口常开！