《网上开店创业指南》第一章-03

第五节 成功案例

案例一 诚信让网上手机店蒸蒸日上

网上卖手机，现在淘宝上已有上百个卖家，竞争十分激烈。但网上手机市场大、需求量多，因此加入该行列的人依然络绎不绝。手机及其相关用品是淘宝网上销售额最大的产品之一。

如何在众多的手机店铺中脱颖而出，“51手机专卖店”有很多这方面的心得，该店店主目前还是在校大学三年级学生，手机月销售额达20万到30万人民币。凭借专业的水准和诚信经营，成为淘宝网上出色的手机专卖店。

专业造就成功

潘小峰在校主修建筑工程和信息技术专业，凭着对手机的兴趣和自己的钻研，不管是对手机的技术还是行情的掌握都达到了专业水准。开始只是在校外打工——修复手机软件，后来萌生了利用自己的知识在网上开店的想法。2004年潘小峰在淘宝网上开张了自己的“51手机专卖店”。第一个买家就是被潘小峰对手机的知识所折服的，这位买家后来陆续在他的店里买了8部手机。平时在淘宝网的“手机通讯居”，他经常为那些要在网上购买手机的人进行指导。做到学有所用，而又能帮助他人，无形中也给他自己带来了生意。

在“51手机专卖店”店铺中，可以看到每款手机的具体介绍。从手机的规格参数、到手机的基本功能和高级功能，都有非常详细的介绍。这些介绍虽然给人非常踏实的感觉，但是购买者网购手机时仍然会担心寄了钱收不到货或者收到与自己所购手机不符的产品。现在使用淘宝支付宝可以解决这些问题，因此潘小峰力荐买家使用支付宝，可以检验货物，同时保证买家货款的安全。

质量和诚信是网店之本

网上购买手机最怕的是买到问题手机，而目前不可否认的是网上手机鱼龙混杂。若是手机质量不好，受影响最大的不是买家而是卖家，潘小峰如是说。买家可能只买一次，以后就再也不买了，而卖家没有生意无异于自寻死路。潘小峰通过校外打工时结识的手机供应商处拿手机。每部手机都会自己进行测试，确保手机在硬件和软件方面都没有问题。对于手机，他比供应商还了解，因此常常能拿到版本新、质量好的手机。

现在，潘小峰每月手机销售额在20万-30万人民币间，平均每个来到店里的买家会买3部左右，不少人也给朋友代购。只因为认准了他的质量。对于手机类物品，质量好的店家相对于服装、饰品等更容易培养自己的忠实顾客群。

价格优惠是购买者选择网购的主要动因，质量是前提。潘小峰表示，对于价格便宜的太离谱的手机购买者应当小心。网店没有实体店的成本、销售链短，因此价格上相对便宜，同一部手机可以参考多家网上价格，因为一部手机的价格会随着整个行情发生变动。

顾客都说好才是好

对于店铺，潘小峰表示，他没有在淘宝网上特意做过营销广告，只是做好自己的诚信经营。由于对自己的质量和服务的信心，对于新来的买家，他还让老买家与他们交流。“只有顾客说好才是好。”网上购买手机，购买者比较关心的还有手机维修问题。“51手机专卖店”承诺推出硬件保修一年，软件终身保修服务。这让手机买家享受到和线下买家同样的服务。

51手机建议

对于准备开手机店的卖家，首先要做到专业，专业才能找到好的货源，专业才能赢得客户。其次，和客户用心交流，对于抱着半信半疑态度来的买家要心平气和、耐心的沟通。对于手机款式，不同的买家有不同的需求，“51手机专卖店”面向的主要是玩手机的新新人群，店主对这部分人的喜好比较熟悉，其次是比较经典的款式。对此，店主表示，刚下市的手机和刚上市的手机在网上比较受欢迎。新开店时，不要拿太多手机，经典款式比较保险，只要质量好一般销路都比较好。