大家好,我是新手卖家,在这里献丑了,经验不敢谈,但也是哦的一点点建议哦!!希望大家多多支持,.谢谢!
在与顾客的交流中,我们现有的交流工具是很多的哦,比如:旺旺.QQ.店铺留言.站内信,手机.MSN.EMAIL.都要充分利用哦!
一定要确保有效的在线时间哦!
下面是我的个人意见哦,希望大家喜欢!!!
1.在第一时间回复买家的留言,(包括在线和不在线,)
这既是对顾客的尊重,也是对自己的一种负责.想象在实体店中,顾客来了,问主人
问题,,但没人回答,那么顾客的反应会是怎样呢?有个性的顾客会扭头就走,又不是
只有你一家店 的.
2.从各个角度出发.尽量满足顾客的要求(少赚钱多赚人气)!
我是新手卖家,虽然信用还不多,但每次与顾客交谈时,总是尽量去满足他们的要
求. (我想这也是许多新手卖家的共性)
比如:
(1):本来不包快递的在买家的强烈要求下可改为包快递.虽然赚 的少了,有时没
的赚.比如我的刚开始 的一个顾客,买了68元的DD包了邮只赚了1元钱,但也有2个信
用哦!邮费要13.8元,还不若快递呢,是没经验哦,还是快递好啊!
(2):酌情更改价格,有些买家喜欢还价,这是他们的天性,有的是改不了的,也很会
还,,想要抓住机会的,就要减价了哦,看情况改一下价格.就可以抓住买家了,
(3):改0为整....很多买家在买东西付钱 的时候,经常会喜欢凑个整数.就会要求卖
家把零头去掉.那么我们在编辑价格的时候,就可以根据此设计价为,比如50.9........51.等
等
3.有感情的与顾客交流-------(不是网恋哦!!!)
在日本的推销中,一个优秀的推销员必定和顾客有着良好的感情关系!日本推销员把如
何融洽与顾客的感情放在推销的首位.美国的一位推销大王曾说"你真正爱你的顾客,他也
会真心爱你,爱你卖 的东西"美国的<<幸福>>杂志也曾说"高超的销售主要是感情的问题!
虽然我们做的不是面对面的推销.但至少是销售,通过聊天工具进行的对话也可以有感
情哦!可要博爱哦!(网恋不也是由此产生的嘛,但这里不是网恋哦!)旺旺上也可以有真诚的
结交的朋友哦!要做到:
(1):认真的看顾客的留言认真的回复(不在线或在线的)
(2):有的顾客会讲一些题外话,这就需要我们去"倾听"了.日本的有关推销员说,善听比
善说更重要.也许这是她工作的不顺,也许是她生活的小烦恼.,也许你的一句话是她的良药.也
许是你的商机,那么她对你的信任就会提升了,相当于你的评价加分了哦!
(3):有时要赞美一下顾客,或许她给你 提供的是一个很好的建议哦,但要发自内心的赞美!!
4.快速成交的经典语句(得看你把不把握好机会了)!!!!
买家在有了购买意向后,要抓住成交的每一个机会,让交易的成功率提高.
成功交易的经典语句:
GG/MM 不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的拉!!!
GG/MM 你要这种型号还是那种型号.或这款还是那款!
GG/MM 这是最后一件哦,要买得赶紧了1
GG/MM 这款优惠活动到今晚10点为止,欲购从速哦!
GG/MM 店店新开,优惠活动3天,过期作废了!
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5.最后,希望我的建议对大家有用,看贴回贴是美德哦,谢谢大家的支持.....好喜欢!!!!!!!!
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