网上开店 信用度自己炒

“网上购物”，这个逐渐流行于21世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论你是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，小到一副眼镜，大到一台洗衣机，只要你在电脑上敲几个键确认一下，很快就会送货上门。除此之外，网上购物还能让你开阔视野，货比三家。逛商店只能一个一个地逛，你即使拿出一天的时间也只能跑附近的几个店。而在互联网上情况就大不一样了，你调出一类商品，就可以浏览成百上千个网上商店的商品。另外，因为网上商店把商家与消费者直接联系起来，省去了中间环节，也省去了商场租金和销售人员的费用。
    这样看来，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。但是在现在这个新经济时期，网上购物这种可以达到“多赢”效果的理想购物模式也非足够的理想，它所存在的弊端和隐患也应引起人们的重视。
    ●事件：
    网上买了一部翻新手机
    说起网上购物，家住新同乐社区的范先生可是感慨颇多。他从2000年第一次在网上购买3COM调制解调器，到去年花了1.4万元买IBM手提电脑，之间的多次购物经历让他感受到网上购物的无穷魅力。但今年他从淘宝网上买的一款手机，让他对网上商店的信用产生了质疑。
    今年4月30日，范先生在淘宝网上一家名为“妞妞电讯”的商家看到了一款NOKIA-7610手机，并当场决定以 1580元的价格买入。但为了确认手机是全新的，他还专门给商家打电话要求手机必须是全新的，在得到了商家的肯定后，范先生将1580元钱交给了中介方——支付宝。（注：支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。）
    5月6日下午，范先生接到了这款梦寐以求的手机，他高兴地打开手机，想试一试新手机效果怎么样，但他按键的时候却惊讶地听到“咯咯吱吱”的响声。他想，毕竟价格这么便宜，还是算了，只要没有太大的质量问题，自己花钱换一套原装的键盘就行了。
    可是，到了晚上，范先生打算拍照时又发现手机摄像头目镜有明显脱落的痕迹。第二天上午，手机外壳又出现了严重的掉漆现象。范先生感觉问题严重了，就赶紧找人鉴定，这果真是一台翻新手机。
    刚过完五一，范先生就打电话向商家描述了手机出现的种种问题，质问他为什么卖给自己的是一部翻新机。可商家根本不承认，不过他答应让范先生将手机寄回去，但条件是要范先生承担退货时的邮费。尽管如此，范先生为了能够退货，就同意了他的要求，然后在支付宝上确认了“拒绝支付”后，在5月9日将手机寄回给了商家。
    满以为事情就这样解决了，谁知在淘宝网规定退货的最后一天，范先生接到了商家拒绝退货的通知。“商家说那摄像头镜头是我自己弄坏的，我当时就蒙了”。
    为了将自己存入支付宝的1580元钱取出来，范先生在淘宝网的投诉上写下了手机的毛病。“在我投诉他后，他开始在网上对我进行攻击，说我是黑心人，还要淘宝网严惩我，这让我真的很失望。”
    就在双方各执一词的时候，淘宝网客户服务部让范先生提供相关的资料证明。范先生将当时拍摄的手机外壳严重磨损以及手机摄像头目镜严重脱落的照片提供了上去。
    经过半个月的等待，5月25日，淘宝网客户服务部终于作出了相关的决定。因网上描述与实物不符，淘宝网决定对商家“妞妞电讯”作出“冻结、查封账户”的处罚。
    到此为止，范先生满以为在这场维权战争中已经胜利了，可是淘宝网客户服务部说，这个胜诉只能作为一种参考，他们还要派专门的工作人员进一步核实。可是等待了三个月淘宝网也没有派人来“进一步核实”。
    网上开店，存在许多猫儿腻
    像范先生遇到的这种情况，正在上学的小赵也遇到过。前不久，他打来热线电话说，他花了90元钱在淘宝网上购买的名牌T恤竟然是假的。面对网络上如此多的卖家，买家们是如何选择的呢？在网络这个虚拟的环境里购物，你看不到卖家，也看不到你要买的商品，难道就不怕存在不安全的因素吗？对于这个问题，记者随机采访了几名有网购经验的买家。他们都提到了“信用”二字：价格和信用并举，一般先从价格搜，搜到了再看信用，不是百分之百信用就不买。
    张先生是中国第一批网上开店的创业者,可谓中国网购的“先驱”。在中国几个大的购物网站都有自己的店，主营运动系列产品。积累了长达5年的开店经验的他日前向记者揭露了关于网上购物的一些黑幕。
    信用度可以自己炒作提高
    “不要单纯地依靠好评来选择卖家，现在好评里面存在很多的猫儿腻。”张先生介绍说，自己的第一个店刚开业的时候，就有其他的几个卖家拉他一起买空卖空。“当时我们几个卖家相互给好评，以此来提高彼此的信用度。”更为可怕的是，“现在网络上出现了好多专门炒作信用度的小集团，他们专门针对我们卖家，收取一定的费用，然后买空卖空给予好评。”张先生说，一个新开的网店在短短一个星期内信用度就提得很高，看来这个被广大买家所关注的信用度并不可靠。
    张先生说，其实那些假好评是很容易看出来的。他传授给记者几种辨别的方法：首先可以从其注册时间和给予好评的买家来看，要是一个卖家在很短的时间内得到了很高的信用等级，那就要小心了，或者给予其“好评”的都是一些未注册用户，那也要小心，有可能是关系户炒作来的。
    其次要仔细看“好评”的内容和卖家对“好评”的回复。谨防卖家假造“好评”，假造的话是可以从内容里瞧出端倪来的。卖家的回复也体现出了他的性格。 再次好评率是一个极为重要的考量标准。如果好评率低于90%，说明即使这个卖家没有明显欺骗的行为，但在售后服务等方面也可能存在不足，要好好掂量一下。最后还要看一下中评和差评以及卖家的解释。如果差评中有投诉假货的，基本就可以放弃对这个卖家的信任了。卖真货的卖家只卖真品，一个假货会毁掉他的全部信誉，负责任的卖家不冒这样的风险。同理，负责的卖家还会注明自己的东西哪些是正品，哪些是原单，哪些是跟单，哪些是仿单。
    “天上不可能掉馅饼”
    现在网上有很多只花4万元钱，就能买辆八成新的帕萨特；还有10万元的宝马……这样写得天花乱坠的广告, 谎称自己的货物是海关罚没物资或者是免税产品，现在要以难以想象的低价处理，只付30%预付款就可以发货，货物有限，有意者从速云云。像手提电脑、数码相机等货物的价格，实在低得令人不得不心动。但是有多少买家能成功买到这些超低价商品呢？经记者调查，案例少得可怜。大多情况下，当买家给卖家汇过款后，卖家从此便音讯全无。
    张先生说，打这种广告的大部分都是南方的卖家。“现在那边很多人都是靠这个吃饭的，他们在网上登记使用的全是假姓名、假身份证号，做完几单生意，立刻闪人，或者换个名字换个网站继续经营。”但是这些商品也可能是真的。张先生又提醒记者，“千万要注意卖家是否给你具体的通信地址和固定电话。”一般情况下，专业的卖家在成交后都会给买家发送邮件或打电话，告知汇款方式，并询问买家的邮寄地址，告诉你汇款地址。即使是选择银行转账的，也需要知道卖家的详细地址。“如果卖家不肯告诉你这两个重要信息，那多半是碰到了骗子”。
    第三方担保也难以维权
    选好网站，选定卖家，又看到自己喜欢的东西，网购的最后一步便是付款了。这一环节也是买家们最为担心的。付款后，卖家不发货或者发出来的是假冒货怎么办？为此淘宝网推出“支付宝”这种付款方式，它是在买家确认收到货后交易才算成功，如果买到的商品是假冒伪劣还可以申请退款。“支付宝”的安全性让它成为上淘宝网购物的买家们的宠儿。一旦出现纠纷，在申请返还货款时，时间的耽搁和一次又一次的申诉和审核仍让许多买家苦不堪言。
    范先生最后将自己的钱要回来还是需要跟卖家商量，支付了他300元才拿回自己的钱。“支付宝”在范先生的这笔退货风波中没有起到任何作用。范先生很生气地告诉记者，“我的钱它（支付宝）是没给商家，但也不能一直不退给我啊。”
    记者曾以范先生的名义打电话到支付宝客服，一位工号为“寒香”的工作人员告诉记者，他们会在7个工作日之内给予回复。记者又采访了淘宝网的公关陶先生，他告诉记者：“‘妞妞电讯’的账号已经被冻结或查封。”但是对于范先生的钱如何能退回，陶先生说，他们会把申诉结果作为一种参考，但是否退钱，他们还要派专门的工作人员进行调查。
    “半年过去了，我已经记不清等了多少个7个工作日，也没有等来有关工作人员的调查。我的钱一直被冻结在‘支付宝’里。如果我不答应赔偿商家300元钱，也许要等一辈子。”范先生无奈地说。
    对于大家都十分信赖的第三方，在遇到买卖双方发生纠纷时，他们是否能站在客观公正的立场上去看待问题呢？张先生说：“别想！”以他的经验，网络一般都会倾向于商家。要是没有商家卖东西，这个网站也就不存在了。对于“已经冻结并查封账号”的“妞妞电讯”，现在依旧活跃在淘宝的市场中。

    ●律师说法
    法制的完善才是根本保证
    郑州仟问律师事务所的牛金海律师说，网上购物的安全可靠依赖于诚信比较成熟的社会环境，我国现实社会中的诚信程度还没有那么高。同时，对于网上购物这一新兴的商品交换方式，我国的相关立法还十分滞后，目前还处于法律真空。我国还没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规，现行的《广告法》等法规也没有明确界定网站对此承担的责任，因此，一旦发生纠纷，由于网络交易的特殊性，消费者违权将遇到困难，买方很难取得相应证据，进而难以通过法律途径解决纠纷。这与当前电子商务市场飞速发展的现状极不相称，也在客观上导致了网上交易诈骗的频繁发生。只有从立法上加强电子商务的诚信建设和法制建设才能来根治网上购物中的弄虚作假。

    ●支招：
    网上购物，应留凭据
    建议一：交易前要先查询卖家信用度。信用评价是诚信体系的一部分，也是衡量网上用户信誉的重要指标。因此，消费者应尽量选择信用度较高的卖家交易，但也不能盲目相信信用等级，建议在出价前先查看该用户注册的时间、所交易的具体商品以及其他用户给他的具体评价和留言内容。
    建议二：货比三家，切勿贪小失大。在网上购物时千万不能抱着贪小便宜的心理，对于比市场价格异常偏低的商品，一定要谨慎。因为有些不诚信卖家就是靠低价来蒙骗消费者在线商品有几千万，消费者可以看同类商品的信息，在比较了不同卖家的商品描述、信用等级与服务情况后，再作判断也不迟。
    建议三：为留下交易记录，切忌私下交易。消费者千万不要因为急于成交而通过留言留下联系方式与卖家私下交易，因为如此一来，网站就无法掌握真实的交易记录与信息。如果消费者与卖家进行私下交易，消费者往往很难以个人之力取证，致使相关机构也没有办法接受和处理发生交易纠纷后的投诉。如果在网上进行规范交易，一旦发生纠纷，受损的用户可以凭借交易记录得到保护。
    建议四：高额交易最好选择有第三方担保的交易方式。当消费者购买高额物品时，或者只是想在最终付款之前有机会检验一下物品时，都可以考虑有第三方担保付款交货的交易方式,例如使用支付宝服务，它可以一直保管消费者所付的款项。直到消费者收到、检验并核准过物品后，才会通过支付宝把货款付给卖家。
    建议五：成功交易后，尽量索取售货凭证。在网上购物是一“点”定音，因为没有相关的凭证，很多纠纷往往不了了之。因此，消费者在完成交易后，向卖家索要收据或者凭证，并妥善保管汇款单据等，同时保留与卖家的往来EMAIL，以备不时之需。