一、及时性：企业进行网络顾客公关活动，公关信息应及时传播，一曲保整合网络公关与同步的营销活动。否则网络市场瞬息万变，活动的稍微延误将使企业错失良机。
二、一致性：企业在网上进行的公关活动，作为企业市场活动的一部分，应该符合企业整体形象的要求。网络公关与传统公关相辅相成，或传递同一个信息，获各有侧重点，但整合起来与企业的经营目标是一致的。不可自相矛盾，令顾客无法正确理解公关活动所传达的企业信息。
三、针对性：企业的网上公关活动，应本着承前启后的原则，为处于不同阶段的顾客进行服务。对于潜在顾客，把握顾客的真正需求，讲述产品的优势;对使用中的顾客，征询顾客对产品的意见；对于对产品有抱怨的顾客，要摸清抱怨的原因，分析问题是出于顾客还是出于企业。并提出解决的办法。
四、联系性：企业的网上攻关作为沟通企业与顾客的途径之一，是一个连续的过程，公关活动的长期中断，将会给疏远企业与顾客之间的关系，不利于顾客忠诚度的建立。
作者：彭永聪
来源：电子商务
