电子商务
电子商务是通过互联网实现企业、商户及消费者的网上购物．网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商业运营的新型商业运营模式。它主要以EDI(电子数据交换)和INTERNET来实现，基本功能主要有业务组织与运作、信息发布与广告宣传、咨询洽谈、网上购物，支付与金融服务、服务传递、意见征询、交易管理和设计与研发等。电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务是主要利用WEB在网上进行交易。称作电子贸易(ECOMMERCE)广义的电子商务包括基于WEB的全部商业活动，称作电子商业(E--BUSINESS)。
电子商务的优点
(1)电子商务将传统的商务流程转化为电子流、信息流，简化了流通环节，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作效率，有效地降低了成本。
(2)电子商务是基于互联网的一种商务活动，可为企业个人提供丰富的信息资源。为企业创造更多商业机会；
(3)电子商务对大中型企业有利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能有效的进行管理和提高效率，对小企业同样有利，因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的竞争力。
电子商务的分类
按电子商务的应用领域进行划分，目前国际上较为成熟的电子商务模式主要有以下5类：
*B to B电子商务(82B)即企业与企业之间的电子商务。
*B to C电子商务(B2C)即企业与消费者之间的电子商务。
*B to G电子商务即企业与政府机构的电子商务。
*C to G电子商务即个人与政府机构的电子商务。
*B to C电子商务即企业与企业到消费者之间的电子商务。
企业信息化与电子商务应用
有关企业信息化与电子商务的问题，国家经贸委经济信息中心有关官员曾明确表示，企业信息化作为电子商务的基础，现阶段的重点是实现企业管理信息化，长远目标是积极稳妥地开展电子商务；其相应对策是“以企业信息化应对电子商务的挑战”。
在国家经贸委经济信息中心所作的《国家重点企业信息化的现状及对策》工作报告中指出，企业信息化建设的基本思路是：“充分运用现代信息技术，改造生产工艺，实现生产过程自动化。改善企业经营管理，实现管理方式系统化；改进信息系统，实现知识管理网络化；改变营销手段，实现商务运营电子化”。推进企业信息化建设应坚持“推进重点，带动一般”的原则，即率先推进基础比较好的国家重点企业的信息化建设，带动全国企业的信息化建设步伐。当前企业信息化的工作重点是：建立和完善以财务管理为核心的管理系统。循序渐进地推进电子商务的发展。
根据我国对企业信息化与电子商务的理解，将加快推进企业电子商务的发展。通过对信息流、资金流和物流的逐步整合，先建立起企业间信息交流的网络平台。目前，网站已提供了国家重点企业和试点企业集团的名单，与已建网页的企业建立链接服务，提供企业信息发布和信息分类查询服务平台，实现国家重点企业在网上发布信息。提供企业信息化的软、硬件技术介绍，推荐优秀解决方案，推荐典型企业信息化案例。与此同时，通过整合国家经贸委及全国经贸委系统的各类信息资源，包括技术创新、节能环保等专题信息，即将开启的工业专利技术、投资咨询等信息，为企业提供及时、权威的各类政策、经济、技术、贸易信息服务。在信息平台的基础上。逐步建立以行业为基础、以典型企业为示范、汇集产品的电子商务平台，实现信息流、资金流和物流的统一，引导企业积极稳妥地开展电子商务。
“企业信息化”的推进工作还包括：与IT厂商联手进行信息化技术推广，开展企业信息化及电子商务讲座、论坛和培训，选择重点企业进行信息化典型案例的合作开发，举行有关信息化和电子商务软、硬件展示．开展信息化的国际技术交流，参加制定企业信息化的专项规划。
企业信息化是电子商务的基础
“企业信息化”是指“通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化从发展程度看，分为三个层面：第一是利用计算机实现对产品生产过程的自动控制；第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化；第三是利用互联网开展的电子商务。因此，电子商务是企业信息化的最终目标或最高水平。
从企业信息化的三个层面看，多数企业，尤其是那些资金密集、技术密集的新建企业，第一层面的任务在建设结束时，生产一线管理中计算机控制已经形成。但第二层面，即企业内部系统管理方面相对差距非常大。一些企业虽然也建起了内部局域网，可发布的信息陈旧、局域网上信息长时间不更新，生产、成本、库存、采购、资金等，都无法实现网上的及时收集、分析和共享，提供管理者随时掌握。而第三层面，即电子商务的基础是信息采集、传输和共享，如果企业内部的信息流都不能做到准确、及时，就无从谈起电子商务。
信息化不等于电子商务
企业信息化与企业电子商务是一个全局和局部的概念，现阶段我国各行业企业在信息化建设上有以下几种基本形态：生产、制造过程的自动化和半自动化形态；非生产、制造过程如企业管理、产品销售过程的系统化、半系统化和手工操作形态；商务活动过程中的局部电子化形态。完全意义上的电子商务目前还没有出现。以国家大型重点企业为例，在企业内部信息系统的建设中，部分实现计算机辅助设计(CAD)、办公自动化(OA)、管理信息化(MIS)的企业占70—80％，全部实现的企业不足10％，企业资源计划(ERP)方面，基本实现的企业更是不到2．9％。依此类推，构成国民经济主体的中小型企业信息应用水平可想而知。
电子商务的基础是企业总体信息流的有效整合流通，需要一个综合的系统平台。但即使没有实现完全的电子商务，企业现阶段进行的各种程度的信息化建设也是实现自动化生产和现代化管理，提升企业运行效率，提高市场竞争力的唯一途径。党的十五大强调“推进国民经济信息化”并在2010年远景目标纲要中规定到2010年使“国民经济信息化的程度显著提高”，把企业信息化提到了战略的高度。面对全球经济一体化，各企业没有别的选择。从电子商务的运行平台来看，信息化构成了企业能否从传统业务方式向电子商务转型的基础。一个信息化水平非常低的企业要实现电子商务就成了“空中楼阁”，如“无源之水”。
电子商务离不开Intranet
无论哪类企业都要建立企业内联网(Intranet)。内联网主要有两项任务：一是将企业信息化的核心系统(财务或业务)的相关信息加工后提供给企业的管理层，包括企业领导人使用；另一项是，成为所有非核心信息系统的共用信息平台。总起来看，内联网应为企业提供一个高效、快速、低成本的管理信息平台。
无论是实现核心信息系统还是内联网系统，都要充分考虑企业电子商务发展需求，这是实现跨越式发展的关键。发达国家在电子商务出现前实现了企业信息化，带来了改造原有信息系统以适应电子商务要求的艰巨任务。我们应充分发挥后发优势，在实现企业信息化的同时．充分考虑电子商务的要求，目标应该是企业信息化与电子商务的协调、无缝发展。要实现这一点，需要企业和企业信息化方案供应商共同的努力，主要责任在企业信息化方案供应商一方。希望国内所有从事这项工作的供应商们．以实现我国企业信息化跨越式发展为己任，努力完成这项任务。
没有成功的企业信息化建设，企业电子商务就很难真正发挥出它的显著优势来。企业电子商务应该与企业信息化建设齐头并进，相得益彰。同时，企业信息化还必须与企业管理创新紧密结合起来，使企业信息化和管理创新成为提高企业凝聚力和竞争力的重要举措。
企业信息化与电子商务目前存在的问题及解决策略
企业信息化发展现状
我国企业已开始应用网络技术来提高管理水平，并带动企业生产经营方式的转变。但由于我国目前仍处于工业化过程中，经济体制正在转换，企业面临着改革与发展的双重任务，在信息化方面还存在许多困难和问题。
(1)加速企业信息化还没有得到足够的重视。近些年来，经济全球化之所以得以加强，在很大程度有赖于信息技术的发展，特别是互联网的广泛运用，极大地促进了信息的沟通，便于各种资源在全球范围内得以优化配置。发达国家之所以在经济全球化中处于主导地位，一方面是由于其已实现了工业化，管理比较稳定，积累了大量财富；另一方面，是因为它们率先步入了信息经济时代，掌握着引导全球经济发展的主动权。对此，发展中国家的企业要想在全球化竞争中得以生存和发展，必须加速实现信息化，赶超国外先进水平。借助信息化缩小差距，是发展中国家企业的一个机遇。
(2)我国信息产业和信息化水平受经济发展水平和经济体制尚不完善的制约。我国信息产业是在低水平上的快速发展，自主知识产权、核心技术或软件，仍是由世界顶级的研究和发展机构IT厂商所拥有；产品的关键部件和软件开发的平台技术，基本上是由境外厂商或者是研发机构所提供，国内厂商多是完成组装、拼装或属地化的应用开发；具有高度先进性和稳定性的计算机设备和网络设备多由国外著名品牌所垄断，不论是服务器、终端还是路由器、防火墙等，国内厂商能提供的产品只占有拾遗补缺的地位。在增值服务领域，行业垄断远未彻底打破，市场的不充分竞争影响到市场发育的不完善。涉及到企业、行业及国民经济基本情况与运行状况的综合信息，在其开发利用与有效传输实现社会共享方面，以及规范管理与商务运作方面，基本处于空白状态。
中国企业信息化水平的高低，在很大程度上取决于企业领导者的认识及组织。企业要上网和提高信息化水平，需要领导者下大决心，除了安排必要资金投入外，重要的是组织实施。
信息化建设要坚持从企业的实际出发，统筹规划，突出重点，量力而行，务求实效。一要从解决企业突出问题入手。二要坚持先进适用、量力而行的原则。三要发挥企业现有的信息化人才、技术和装备的作用，并发挥有实践经验的系统集成商、管理咨询公司、顾问公司在企业信息化工作中的作用。
我国电子商务发展现状
我国网络建设正处于起步阶段网络应用还不够普遍，金融电子化程度还不理想，物流配送系统也正在逐步完善之中，但随着INTERNET在我国的飞迅发展并逐步普及，上网人数在急剧增加，网络基础设施在不断完善，各行各业电子商务发展已经初具规模，相信在未来的几年内，电子商务在我国必将飞迅发展成为势不可挡的潮流。
目前企业比较普遍接受的电子商务技术就是ERP、客户资源管理(CRM)，但能够成功实施该项技术的企业却很少，如今技术的理念已经改变了，单纯用ERP或CRM产品改造企业无法达到很好的效果，只有在充分了解企业的实际需求和现状后实施改造才有可能成功；而且企业的自身状况是不断改变的，由于收购和市场竞争，两个完全不同的企业随时可能走到一起，他们有不同的企业结构和管理模式，怎样在广域的范围内优化资源?在最短的时间内使合并的企业达到最佳的运营水平?这都给软件提供商提出了新的挑战，中间件产品便应运而生了。
*电子商务急需解决的问题
(1)基础设施问题：我国互联网是近两年快速发展起来的，与发达国家相比相对滞后，网络基础设施建设也相对落后，经过多年的发展，我国网络基础设施在逐步改善，并取得了一些成就，已经逐步形成了一些较大的互联网络中心，如中国公用计算机互联网，中国科技网，中国教育网等，在公用电信网方面，传统窄带ISDN网，新型宽带多媒体网，智能业务网都已基本完成，但是由于我国在网络基础设施建设方面投入不足，使得网络基础设施的发展与电子商务发展的要求仍然相差较远；因此要想促进电子商务的快迅发展，就必须加大对网络基础设施建设的投入，尽早解决制约电子商务发展的“瓶颈”。
(2)电子商务的安全问题：电子商务是基于互联网的一种网上交易、网上支付的新型商业模式，在开放的互联网上如何安全地进行网上交易，网上支付，网上数据传输的准确无误，并保证商业秘密的不被窃取破坏，对电子商务就显得尤为重要，可以说，安全已成为电子商务发展中仅次于基础设施的最大的障碍。
电子商务的安全主要包括以下几方面：安全可靠的通讯网络；有效保护网络上的信息系统；有效的防止商业资料不被窃取和盗用。
(3)电子商务的法律建设问题：电子商务的产生与发展，给商贸经营活动带来了新的问题如交易的安全性，合法性，合同的签订，知识产权保护等等，都直接影响到电子商务的实施和发展，所以必须加强对电子商务的研究，建立起一套合理的电子商务法律框架，确保电子商务的顺利发展。
(4)建立安全的网上支付系统：网上支付是电子商务的非常重要一环，一个完整的商贸活动就必须伴随着支付活动，在网上直接进行交易一般通过银行的信用卡进行结算，而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不一样，不统一。不利于各银行间跨行业务的互联互通和中央银行的金融管理。另外，各行信用卡进行网上支付，标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡进行网上支付。
如何实现企业信息化，如何使企业信息化与电子商务相结合，实现跨越式发展，是值得人们深思的问题
这里只提出几项要点，供从事与企业信息化有关工作的各界人士参考。
对于大型(包括部分中型)企业集团性公司，通常以资产为纽带，主要从事管理工作，具体经营业务分散于下属企业。应该以财务管理为核心，实现企业信息化。一项重要任务是，要尽可能地实现集中化的财务管理系统。
对于主要业务内容明确，业务流程稳定的企业(工厂或集团内的专业公司等)，应该针对主要业务逐步实现ERP管理系统。财务管理是ERP系统中的重要部分，但通常不是核心部分，核心是主要业务流程管理(包括生产控制系统等)。实现ERP系统关键在于业务流程重组(BPR)。要注意两种倾向，一种是建立ERP时不进行BPR，要求ERP软件去完全适应企业人工管理的现状；另一种是．盲目采用某个(通常是国外的)ERP软件，企图一下子改造企业的整个管理模式以适应ERP软件，或者根本未曾认真考虑两者如何相互适应问题。这两种倾向都会导致企业信息化的失败或重大挫折。
有关部门对研究制定我国企业信息化与电子商务的政策措施提出了6点建议：
(1)制定规划，强化政策配
套通过制定“十五”规划中国民经济信息化专项规划。明确企业信息化和电子商务的方针目标和当前工作重点。结合企业信息化和电子商务发展的阶段性，将重大技术开发与运用列为技术创新专项。要求将国家重点企业信息化建设纳入企业技术改造、科技发展的有关规划、计划中。在技术改造项目、高新技术企业认定、中小企业技术创新基金、风险投资和股票上市等方面。对信息化确有成效的企业，给予积极支持。
(2)建立健全社会支持体系建立健全企业信息化推广网络体系，逐步形成覆盖全国、面向企业的研究、开发、推广应用体系。发挥中介咨询机构的作用，依靠高新技术开发区、生产力促进中心、大学科技园区、创业服务中心、技术创新中心等各方面的力量，培育一批有水平、有信誉、有知名度的市场化的信息技术咨询服务机构，指导、帮助、企业开展信息化工作。
(3)组织实施好国家级信息化的重大工程通过组织实施政府信息化工程和企业信息化工程，积极推进跨部门、跨行业、跨领域的信息化重大工程。选择不同行业、不同类型的企业，树立信息化典型企业。建设国家重点企业信息专网，形成一个安全、可靠、先进的计算机网络平台和信息通道，实现信息标准化、数据通信网络化、业务处理电子化、信息服务社会化。抓好一批电子商务示范企业和试点工程，选择部分国家重点企业，开展物资采购、产品营销、技术交易、人才培训等方面的电子商务探索。积极支持探索解决电子商务的作用、借贷、转账等支付问题。
(4)制定各项技术评价与检测标准制定企业信息化的标准规范、考核评估体系，完善工程监理、审查制度．推进相关产品的评测和认证工作，制定与信息技术相关的知识产权评价标准、规范和执行办法。制定信息管理法规，促进信息资源开发与共享，加强信息资源的管理。建立国家信息化标准体系。
(5)加强交流和培训，组织各种推进活动通过国际合作与交流，跟踪世界各国信息化发展动态。结合信息网络、电子商务、数字地球、数字经济的发展，开展信息化新理论、新技术及应用的研究。通过各种信息化培训、专题研讨、应用展示、技术推广和现场指导等活动，演示新技术、展示最新趋势。
(6)支持有自主知识产权的信息技术开发与应用支持开发有自主知识产权的信息技术，建立起制造业信息化产品质量保证体系，建立制造业信息化产品开发与生产体系，扶植和培育一批具有市场竞争能力的信息技术企业，加快其产品的市场化。
注：
CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理
SCM(Supply Chain Management)供应链管理
CIMS(Computer Integrated Manufacturing System)计算机集成制造系统
ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划
CIO(Chief Information Officer)企业信息主管
CAD(Computer Aided Design)计算机辅助设计
e--crm Enterprise------Customer Relationship Management 企业的客户关系管理
EDI(Electronic Data Interchange)电子数据交换
WTO(World Trade Organization)世界贸易组织
MIS(Management Information System)管理信息系统
0A(0ffice Automation)办公自动化
ISDN(Integrated Service Digital Network)综合业务数字网
BPR(Business Process Reengineering)业务流程重组
作者：江苏省信息中心网络处 谷和启
