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今天《计算机世界》办这么一个研讨会,我在想,泛泛地请一些厂商和一些专家讲一次,究竟能达到什么效果?刚才通过很多专家和国内大用户的发言以后,我感到这次活动很有意义。我想信息产业商会也要和媒体配合起来。首先做一件事情——造造舆论,让人们对电子商务的一些基本内容有一个认识,这是一个基础。第二,就是要人们感兴趣。做这件事情,有一些关键的事情需要逐步得到解决。从网络技术来讲,应该说没有什么问题,电子商务的软件国外大公司做了很多,这些技术应该说比较成熟。但是究竟适合不适合中国市场的需要?适合不适合中国的用户?可能要进行一些工作,这些工作要适应中国的情况和中国的市场。这些工作也是在报告会上、在研讨会上可以研讨的。现在信息产业商会正在建立一个商会的网,马上就要投入运行,这个网将要试点搞一下电子商务。从我们的会员单位来看,信息源是有了,因为有那么多大的部委的信息中心。当然,只有最新的信息、不断更新的信息才有用,如果没有更新,这样的信息对市场讲是不太适用的。信息源更新需要大量的人力和财力,才能把信息源搞得很有用。对信息产业商会来讲,这也还需要一个很长的过程。
也有人问,现在做电子商务究竟超前不超前?从先进性来讲,世界上真正成熟的应用也是最近几年的事情,在中国一些先进的应用应该在有些地方先行,先行以后,才能做出一点样子,做出样子了,就有一个大家看得到的东西,再来宣传,这样更容易促成实实在在的发展。
我们认为,电子商务,即e-Business,而不只是E-Commerce,它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用,不仅仅是硬件和软件的结合,也不仅仅是电子商务,而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。
电子商务的关键在于应用,其应用可以概括为"3C",即内容管理(Content Management)、协同及信息(Collaborationand Messaging)和电子商务(Electronic Commerce)三个层次的应用。内容管理是通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值,主要体现在通信和服务方面。
内容管理具体包括以下三个方面:信息的安全渠道和分布、客户信息服务、安全可靠、高效的服务。
协同及信息是指自动处理商业流程,以减少成本和开发周期。它由四个方面组成:邮件与信息公享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、销售自动化。
e-Business的第三个层次才是电子商务,即从新的市场和电子渠道增加收入。电子商务包括四个方面的具体应用:市场与售前服务,主要是通过建立主页等手段树立产品的品牌形象;销售活动,如POS机管理、智能目录、安全付款等;客户服务,即完成电子定单及售后服务;电子购物和电子交易。
我在1997年11月份跟我们的总裁讨论过电子商务的问题,我们都对中国的市场非常乐观。首先我们现在拥有JAVA卡技术。JAVA卡上可以运行与传统业务同样的应用,JAVA卡也可以同时支持多种应用,并且,JAVA卡将大大加速各种应用的开发。这表明我们的技术已很成熟。另外从国际的大环境来看,世界商业的发展、中国要加入世贸组织等,这些都为中国电子商务的发展提供了很好的环境。中国Internet的发展也非常快,特别是大中城市,用户中的许多人,是年仅十几岁的少年儿童,他们这代人是电子化、数字化的一代。他们带来了希望。第三个原因是整个文明的进步。当前,以电子化、数字化生存的形式,确实是人类文明的一个进步。我认为中国必定跟上这一步,这是一个很好的大的环境。我们所要做的事便是去做更多的工作,迎接电子商务的到来。从另一个角度来看,电子商务的到来蕴涵着许多机会,因为应用需求会促进基础建设,比如我们配合上海有关部门建设了上海信息港。电子商务的切入点将是大商场、零售商等,从人类进步的历史上看到,只有商业的发展是最快的,它能迅速聚敛财富、迅速进行新的投资。我相信,明天这个时间我们再讨论这个话题时会有所改变,深度会加强,中国正在逐渐跟上国际的步伐,同时给我们众多的IT厂家提供更多的机会。
这里我想谈一下国内用卡环境的问题,以及我们所面临的挑战。从1993年"金卡工程"开始实施到现在已经过去4年了,现在金卡工程中银行卡的进展是比较快的,全国总中心正在建设,12个试点城市已经开通,本地卡的异行通用也在展开,工行和中行等银行的信用卡可以做异地的消费,虽然异地、异行之间卡消费服务还没有全面连通,但用卡环境正得到越来越多的改善。各种卡间的竞争将体现在服务和功能上。目前卡很重要的作用是代收费,如电视节目费、水电费、电话费及各种税费,但是否能提供一卡多用?用户希望越方便越好。增加服务功能是另一个重要的发展方向。一般来说持卡人拿卡到商家刷卡的地方一刷就可以完成交易,银行及商家则在当天的晚上或者某一个指定的时间完成结帐和清算,这是传统的消费;将来会进一步发展,用户在任何时间、任何地点都可以付帐单,都可以查自己卡中的余额。Verifone正研究推广"个人ATM"的概念,即利用Java连通不同的Server。比如通过电话或是手机电话连到银行的服务器上去;也可采用许多厂商正在开发的电视机顶置盒,通过有线电视网来实现信息传输;或是利用现有的几百万台PC,在键盘加上IC卡的读卡器进行交易。Verifone公司目前提供SET1.0解决方案,是美洲银行、德意志银行等十几家著名银行电子商务试点项目的技术方案提供商。据我们的观察,国内的银行对电子商务是很感兴趣的,虽然现在还不能赚钱,但它将给银行带来崭新的形象,并通过先期的试点在竞争中处于前列。据IDC的预测,2000年之前世界范围内的电子商务年平均增长率将保持在73%左右,这个速率在IT业中是很高的。所以我们DEC公司作为战略性确定的9个重点市场中,电子商务是其中的一个。DEC曾参加了西单商场、双安商场等零售系统的建设,也参加了NCFC(教育科研网前身)的建设,还参加了海关等系统的建设,我们深深体会到中国电子信息的应用在快速发展。另一方面,我们对在中国推动电子商务方面持谨慎态度。这个市场的培育、发展到成熟所需要的时间是不以我们的愿望为转移的。国内目前的情况,无论是硬环境还是软环境都仍有待进一步发展。Internet发展虽然较快,但大部分用户来自学校和科研单位,企业的用户还没有大量出现;有关体制、经济模式的问题也不是一个厂商可以控制的。我们很高兴看到,国内Internet在继续迅速发展,"金关"、"金卡"等各项工程正进一步深化,这些都将推动电子商务在国内的发展和成熟。
来源:中国总经理网
