第一山:用户
——中国的互联网使用在过去一年中增长了49.8％，约1065万人在过去一年中有过在线购物的经历。——最新调查显示，用户选择网上购物的主要原因居前三位的依次是：(1)节省时间；(2)节约费用；(3)操作方便。
网上的图书、音像制品比传统的书店便宜很多，在线购物又不会有去书市连挤带抢、大着嗓门讨价还价的狼狈，只需点击购物篮——选择商品——留下地址——提交订单，然后就可以在家中静候投递公司把商品送上门来再付款。于是仅仅两三年时间，这样买书就成了一群新新人类的生活习惯。今天，在京城沪上大大小小的写字楼里已经非常多的活跃着各家网上书店的送货人员。
CNNIC调查显示，到2001年末，我国上网用户人数约3370万人，其中31.6％的网民约1065万人在过去一年中有过在线购物的经历，这些人中购买书刊和音像制品的比例占据了前两位，分别为58.0％和34.4％。而他们中有将近400万成为了当当、卓越、贝塔斯曼在线这三家的注册用户。
400万的客户数量虽然不算少，但相对于3370万的庞大分母就显得不够理想了。当当已做到全球最大中文网上书店，但仍野心勃勃地瞄准了海外市场。“下一步我们将继续加大开拓海外市场的力度。”一向谨慎的当当联合总裁俞渝此时也不能掩饰对未来市场的企图。已经拥有200万注册用户的卓越网更是得陇望蜀，他们希望到2003年底，再有一个150万的增长。
第二山:配送
从上海到北京每单3.5元的航空发送费已经低到极致了
虽然业界人士一致看好电子商务的未来，但眼前的困难也不容忽视。记者在对当当、卓越、BOLCHINA的采访中发现，配送系统与在线支付这两块前进航程中的暗礁，正在慢慢凸显出来。
卓越网CEO王树彤在卓越两周年接受媒体采访时曾无奈地说，“有时候网站不得不有耐心的等待物流公司的成长，因为以前中国在这一块几乎是空白。”这些为网上购物者提供送货上门服务的物流公司，在很大程度上是依赖大规模的网络经销商成长起来的，而电子商务的推广速度又取决于物流的发达程度。“像UPS、联邦快递这样的大型国际企业，由于政策等方面的限制还没有能力覆盖全国。”当当的俞渝说，“在十几个开通货到付款的城市以外，我们还要与邮局合作。”邮政系统目前仍存在垄断部门价格高、服务差的通病，而且传统邮寄方式递送时间长，消费者就无法感受到电子商务的便利。
从CNNIC的调查结果来看，用户反映网上购物所存在的问题中“送货耗时、渠道不畅”所占的比例有逐年增加的趋势，2000年、2001年到2002年1月的调查结果分别为9.26％、9.86％、13.90％。“其实电子商务企业不应总是埋怨物流公司的幼稚，他们的服务也是在不断提升的。”俞渝对记者这样说。尽管如此，但统计数字是不会骗人的。顾客对送货时间和渠道的要求越来越高，物流服务的发展速度显然慢于用户期望的增加。
上个月刚刚离职的贝塔斯曼上海信息技术有限公司前总裁柯子范曾公开表示过，“我们在中国最大的项目投入不是广告，而是物流配送体系。”BOLCHINA借助集团内部的商业服务公司来完成配送，从上海到北京每单3.5元的航空发送费已经低到极致了，但常去这家网站购书的人都多少获得过免发送费礼券。即使最简单的大脑也能据此得出结论，这样做肯定是赔钱的。卓越也在不久前建立了自己的物流公司。
第三山:支付
选择货到付款的比例由42.8％升至73.3％，在线支付的只有28.1％“我们没有理由怀疑金融系统在过去一年中为此付出的努力，但网上支付的普及还要依赖更多消费者观念的转变，而这恰恰是最难的。”卓越的石泉耸耸肩说。
来自当当市场部的消息，他们将在今年下半年新开通一批货到付款城市，让更多的网民享受电子商务的便利。
除此之外，来自在线支付的阻碍也困扰着电子商务企业。这实际是一个网络安全性的问题，需要金融系统的技术支持。现在绝大多数商业银行都具备了网上支付、账户信息查询、转账等网上银行的基本功能，尽管成功率还不是很高(不到50％)，但用户认为网上购物存在付款不方便的比例正在逐年下降。CNNIC的调查显示，这个数字从2000年1月的17.68％下降到2001年1月的12.59％，2002年1月份的最新数字进一步降为11.80％。用户在网上购物时采用在线支付形式的比例也由2001年上半年的15.3％上涨到2001年底的28.1％。相信随着技术的发展这个数字还会继续增加。
但是，最近一年来用户对网络安全的信任程度却没有发生大的变化。与上一年相同，安全性得不到保障仍被列为网上交易存在的第一大问题，31.0％的用户持这一观点，这是一个严重的信号，值得引起高度重视。另一组数据显示，到2001年底，只有28.1％的用户在网上购物时采用在线支付形式，当购买1000元以上的高额商品时，这个数字急转直下到15.6％；相反选择货到付款的比例由42.8％升至73.3％。显然，网上支付远没有成为网上购物的主流付款方式。
来源：北京娱乐信报
