海南第一投资集团有限公司（简称一投集团）是随着海南建省办特区而诞生和成长起来的民营集团性企业。十多年来，在海南这块热土上，一投集团逐步壮大，吸纳了一大批优秀人才，并且形成了自己独特的企业文化。一投集团总裁蒋会成提出的“像做人一样做企业”、“人是我们的第一投资”等人本主义经营理念，已成为凝聚人心，推动企业向前发展的强大动力。
日前，在得知海南省总商会副会长、海口市总商会会长、一投集团总裁蒋会成先生被选为全国工商联九大代表之际，记者又一次来到该集团，与蒋会成进行了一番关于一投集团企业文化建设的对话。
记者：一投集团旗下的海南第一百货商场已成为海南人气最旺的大型百货商场，一投股份又于今年成功上市，听说你们在内地的房地产发展得也很不错。今天，我想请你谈谈一投集团的企业文化建设。在我看来，一投集团是个很独特的企业，而您个人也是一位很独特的企业家。与您共过事的人对您的为人评价很高，说您很尊重员工。这与我所看到的一些海南老板大相径庭。我想听听，您是如何看待这种评价的？
蒋：这没有什么好说的，在我看来，善待自己的员工，不仅是企业负责人，也是每个领导者最基本的素质。 人们常说，性格决定命运。企业的“性格”其实就是企业文化。企业文化是企业的灵魂。它决定着企业的社会形象、员工的精神面貌和企业的命运前途。也正是在这个意义上，我们向员工提出“要像做人一样做企业”。
记者：您把“企业文化”比作“企业的性格”，这确实是很形象而又耐寻味。那么企业的“性格”如何形成？您个人在企业文化建设中发挥了什么样的作用呢？
蒋：企业文化应该说是由企业的全体员工共同创造的，但企业家在其中起着主导作用。企业家在企业文化建设中不仅担负倡导责任，还担负着示范、整合、变革的责任。企业文化的形成是一个动态发展、逐步成熟的过程，它与企业的生存发展环境、员工结构、业务类型、服务对象等因素有很大关系。具有先进文化的成熟企业，企业文化一旦形成，就有一定的相对稳定性，不但对企业的发展具有全面的影响力，反过来对企业家和经营者本身具有重要的影响力。 立志、立德、立言、立规、立行
记者：“做人一样做企业”侧重点是否是在社会道德方面？
蒋：不仅是一个道德问题。作为社会的细胞，现代企业面对的似乎只是生产经营和出售产品，但在日益复杂的市场竞争中，特别是在买方市场条件下，企业的生存发展涉及到企业宗旨、产品质量、服务意识、创新能力和企业的品牌形象、商业信誉等诸多要素。做人一样做企业，概括起来就是十个字，即要“立志、立德、立言、立规、立行”。
立志，即确定做一个什么样的企业，有怎样的奋斗目标；立德，即确定对待员工、股东、社会的正确态度；立言，即提出企业精神和企业的口号等；立规，就是建立企业的经营机制和管理制度；立行，就是形成企业良好的行为风范和好的作法等。这十个字基本涵盖了企业文化建设的主要内容。其中“立志、立德、立言”属于企业的理念文化，是企业文化的核心。“立规”、“立行”分别属于制度文化和行为文化。
记者：“人是我们的第一投资”是您提出的公司最核心的企业理念，其主要含义是什么？它的提出对一投集团发展究竟产生了什么样的影响？
蒋：“人是我们的第一投资”是我们公司创立时提出的，并始终努力实践的核心理念。我们以它为核心，逐步完善了企业理念体系，包括企业的宗旨、使命、道德追求、企业作风、员工发展等理念。
“人是我们的第一投资”其实质上是对“以人为本”思想的一个更形象、鲜明的表述。主要包含两层意思：
一、人的投资比物的投资更重要。在当今时代，社会已步入知识经济，人的素质、创造性思维等极为重要，对企业的生存与发展起着决定性作用。
二、人是企业关注的首要对象。人不再只是企业用于获利的资源或工具，企业的发展也不只是为了获利，而是满足人的社会需求，实现人的价值，使企业的员工通过在企业的劳动，得到物质上、精神上的满足，获得施展才华的舞台。这里的“人”也不限于所谓“人才”或“员工”，还涵盖了顾客、合作伙伴、相关社会群体等。
“人是我们的第一投资”等企业理念的提出，实际上规定了我们企业文化建设的方向，在提升企业文化层次，增强内部凝聚力，树立企业良好形象，吸引人才，促进企业的发展等方面，都产生了极大的影响。
企业文化建设重在做
记者：在有些人看来，企业文化是一种看不见、摸不着的东西，是游离于企业经营管理之外的“花瓶”。比如说，我曾经遇到过一位老板，他就认为，企业文化说白了是企业老板的“作秀”。他认为，许多企业不搞企业文化建设，也照样赚钱。在这方面你们是怎么认为？
蒋：这是一种误解。企业文化本质上是属于精神文明范畴。但它是一种虚实相生的东西。它对企业生存发展的影响有时是很直接的、有时是潜在的、间接的，但从长远来看有决定性的影响。比如说，“顾客是上帝”，讲的人很多，但真正做到的不多。把顾客视为上帝，以人为本，不是在口头上，而是要落实在你的产品、服务、销售和管理等具体的各个环节中，体现在行动上。这有时意味着要付出更多的物质投入、更多的劳动、更多的智慧，甚至承受更多的委屈，决不是说说就能做得到的。对于做不到的企业来说，“顾客是上帝”永远成不了它的企业文化的一部分。
记者：一投集团在您的领导下，一直很重视企业文化建设，是海南企业文化建设很有特色的企业之一，如党建工作、文化兴商、管理培训等等。您认为一投集团企业文化的最大的特点是什么？
蒋：一投集团始终是围绕一个“人”字来抓企业文化建设。企业主体是人，因此企业文化建设的关键还是人。我们要求对内要“好做人”，对外要“做好人”。
记者：听起来很新鲜。把“好做人”和“做好人”当成企业文化建设来抓，我还是第一次听说，愿闻其详。
蒋：所谓“好做人”，一是指企业要致力于为广大员工营造一个良好的工作、生活环境和发展舞台，满足员工日益增长的需求，解决员工的后顾之忧。
二是要根据企业的需要，做好员工的教育培训工作，使企业融入企业的良好的文化之中，成为合格的“一投人”。
三是抓好企业的规范化建设。通过建立健全各项经营管理机制和完善制度体系，使员工在企业工作、生活，有法可依、有章可循，也有明确的目标方向。
所谓“做好人”，主要是抓好企业的生产经营和服务，提高企业产品和服务的质量，提升企业品牌和信誉度，回报股民、回报社会。
记者：您所说的“好做人”和“做好人”，分别强调是员工和顾客两个方面。据我观察，很多企业对这两个方面各有侧重，有些企业两个方面做得很差，一些企业只重效益不重视员工。看来，如何处理二者之间的关系不是一件容易的事。
蒋：是的。随着社会的发展和知识经济时代的到来，人们对企业认识不断进步，无论是员工、股东还是顾客，都是企业关注的首要对象。企业要生存发展，就要“做好人”，要“做好人”首先要让员工“好做人”，这两者是相辅相成的关系，任何偏废的做法，都是不合时代潮流，不利企业发展的。
记者：第一投资是海南唯一的商业上市公司，也是海南最大的商业龙头企业，其所属的海南最大的百货商场?D?D?D海南第一百货商场经营业绩连续五年攀升，增长率居海南各大商场之首。可以说一投集团对海南商业文化有着重要的示范作用。一投集团经营文化方面体现了怎样的优势呢？
蒋：我们一贯强调“正正当当经营，清清白白赚钱，堂堂正正做人”；强调企业应当最大限度地满足顾客的需要，对消费者、竞争伙伴、社会公众，乃至环境保护等承担自己的责任和义务，维护消费者权益，自觉遵守公平、诚实、守信的原则和公认的商业道德，从而赢得顾客，实现企业的可持续发展。我们首先重点抓了员工培训、诚信经营。
其次，我们积极探索走品牌经营和文化兴商之路。很好地将文化和营销有机结合起来，走“以文化参与竞争，用文化体现价值，用文化创造价值”之路。
强化企业文化建设机制
记者：正如您所言，企业文化是虚中有实，虚实相生的东西。一投集团在实施企业文化建设方面有哪些具体值得借鉴的经验和做法？
蒋：企业要快速提升企业文化，需要有效的企业文化建设机制和良好的企业文化载体。企业文化不是无源之水，无本之木，它需要引导和创造。
一投集团在建设企业文化过程中，一是主要领导起着主导和示范作用。
二是企业文化建设需要有力的组织保证。三是确立了主要功能区块，紧紧围绕企业理念文化、生活文化、管理文化、经营文化和形象文化，以团队建设、制度建设、党团工妇组织建设、内部宣传媒介建设、CI完善和形象工程等为重点，创建了具有自己个性特色的企业文化。
我们在企业文化建设中，将领导推动和员工推动相结合，由公司负责人挂帅，抽调相关部门业务人员组成企业文化工作小组，负责企业文化建设的全面规划、项目策划和具体组织实施等工作，并适当借助外部专业机构的力量支持，及时制订了公司企业文化发展规划，把企业文化作为一个系统工程来建设，有步骤地推进，强化了企业文化建设的自我完善机制和功能。
在制度建设上，我们做到了事情做到哪，规矩立到哪。一投集团已建立了较为完备的制度体系，并且每年都要补充制发新的管理制度。新的企业诞生或进行项目投资，首先均要由公司相关部门及本企业（项目）领导和员工共同制订一整套管理制度，有效防止出现管理盲区。
在学习培训方面，公司成立了专门的培训中心，举办了数万人次的培训。公司还把多批优秀员工输送到高校及国外学习进修。员工的综合素质不断提高，为企业发展提供了良好的人才保障。
公司建立了包括企业报《第一投资》、内部网站、内刊以及广播室、墙报等舆论宣传阵地。组织编制了包括《员工手册》、《领导文集》、《员工培训教材》、《大事记》、《一投故事》、《画册》、电视宣教片等企业文化读本，通过这些舆论工具，有效地宣传党的路线、方针、政策，促进上下左右的沟通，及时宣传、报道企业涌现出来的先进典型，弘扬企业精神，宣传企业文化。
通过党、团、工、妇组织，我们广泛开发社会公益活动，不断增强员工的社会责任感。
在激励机制方面，我们注重物质奖励和精神奖励相结合，在各级企业中，建立了优秀团队、优秀员工、优秀管理人员、优秀党团员、专项标兵等荣誉系列。配套建立了各项评估考核机制及相应的奖励标准，企业先后涌现出一批批优秀人物，成为企业优秀文化的示范者。
记者：企业文化是近年来媒体上使用频率越来越高的一个词汇，但有的人只是挂在嘴上或写在纸上，并不身体力行地去做它，真正的企业文化是需要长期的、艰苦的、大量的实际行动去实践的。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
蒋：你说得不错。离开了脚踏实地的行动，任何东西都成了空谈。一个城市有一个城市的文化，一个地区有一个地区的文化。任何一个企业都无法超脱周围环境而独自生存、发展。同业之间，同类型企业之间相互影响、相互竞争又相互促进、互相合作，在今天这样一个信息化、经济全球化的时代中是不可回避、不可缺少的。我们将不断加强同兄弟企业、社会团体、行业组织的联系沟通和交流，取长补短，共同进步。
来源：中国工商时报
